北京時間7月29日消息，據(jù)國外媒體報道，編者按：Nadav Gur是旅行服務(wù)虛擬個人助手Desti的創(chuàng)始人兼CEO。之前，他曾任世界上首款移動旅行應(yīng)用Worldmate的創(chuàng)始人兼CEO。以下是他針對Siri搜索時代寫的一篇文章。
傻子都能夠知道。重要的是要理解。——摘自愛因斯坦語錄
自從去年iPhone 4S發(fā)布以來，媒體就其體現(xiàn)的潛在發(fā)展趨勢展開了大量的報道，Google的埃里克·施密特（Eric Schmidt）曾經(jīng)發(fā)表評論表示Siri對Google產(chǎn)生了威脅，此外，還有若干風(fēng)投和科技圈的意見領(lǐng)袖們發(fā)表了相關(guān)的評論文章。
如今是否真的進(jìn)入了人工智能時代？人工智能是否即將進(jìn)入更廣泛的應(yīng)用范疇，從旅行業(yè)到金融業(yè)？我們是否將能不斷改進(jìn)Siri性能，從而讓人工智能不斷向前演化？
Siri擅長于設(shè)置提醒。但是是不是最終它僅僅止步于智能手機(jī)的基本功能呢？
這篇文章是關(guān)于電腦使用方式的改變，它不只是用來管理信息，而是管理知識。
知識=信息+意義
你可能“知道”今天外面溫度有100度，但是除非你同時知道100度的溫度意味著很熱，否則這條信息就沒有任何用處。
為了理解“100度”這個概念，你就必須得明白100度的意義和炎熱的概念。這被稱作是領(lǐng)域知識。領(lǐng)域知識也就是為信息賦予意義。因此，一個人從知識中獲得的價值能夠幫助做出更好的決定。
理解是伴隨著知識而來的，它能幫助用戶做出更好的選擇。更好的選擇意味著更少的錯誤以及更高的生產(chǎn)率。
更優(yōu)搜索是伴隨理解而來
這意味著，意義是語義學(xué)和語義搜索的基石，也就是說，搜索本質(zhì)上是基于概念，而非關(guān)鍵詞。
過去10多年來，我們使用的搜索引擎讓我們習(xí)慣于通過關(guān)鍵詞來搜索文件。之后，我們會接收到海量的包含搜索關(guān)鍵詞各種排序的頁面鏈接。然后，我們開始手動篩選這些鏈接列表，希望找到合適的答案。
這種方式需要很大的工作量。另一方面，語義搜索引擎能夠理解我們要搜尋什么，然后幫助檢索到最優(yōu)結(jié)果，無論我們是否使用了特定的搜索關(guān)鍵詞。這種方式的真正價值在于，當(dāng)引擎理解我們的意圖，我們就能夠獲得更加相關(guān)和精確的結(jié)果。
第一步是理解用戶的需求，第二步則是理解某個特定頁面的討論內(nèi)容。Siri在理解用戶的需求上已經(jīng)做得很好，但是更加重要的是從用戶的話語中提煉出其中包含的意義。
傳統(tǒng)的信息交互方式是使用關(guān)鍵詞或者滑動條、菜單、小工具來精煉搜索，而這種方法已經(jīng)不再適用現(xiàn)在的需求了。想要真正釋放搜索的強(qiáng)大功能，就需使用自然語言，比如語音識別成文本甚至是文本到文本的語言方式。這種新的搜索方式能夠釋放結(jié)構(gòu)松散的數(shù)據(jù)背后的價值，提供更優(yōu)的搜索結(jié)果。
這也是為何基于自然語言的智能引擎Siri能夠?qū)oogle產(chǎn)生威脅的原因。
Google比任何人都深深明白這一點(diǎn)，因此他們也做出了反擊，即將要發(fā)布Google語義搜索引擎。
垂直化虛擬個人助手的興起
接下來的一步是開發(fā)出掌握各領(lǐng)域知識的系統(tǒng)，這并非易事。即使是世界上最為聰明的人，也需要很多年的修煉才行，而且即使通過若干年的辛苦修煉，一個人也不可能達(dá)到事事專家的程度。
這是我們必須認(rèn)識到的關(guān)鍵一點(diǎn)，我們必須超出如今的數(shù)字化信息搜索范式，然后進(jìn)入到一個虛擬個人助手的時代。
開發(fā)Siri的生父SRI深深懂得，虛擬個人助手（VPA）十分有用，因此他們準(zhǔn)備開發(fā)垂直化的針對各個領(lǐng)域知識的VPA。
SRI已經(jīng)開發(fā)了功能齊全的核心技術(shù)，開始系統(tǒng)化地運(yùn)用于各個特定的垂直領(lǐng)域。最近，SRI進(jìn)軍了銀行領(lǐng)域，開發(fā)了一款叫做Lola的智能銀行助理服務(wù)。我的公司 Desti同樣也由SRI孵化，因此也整合了該服務(wù)。
在Desti上，我們打造了一個值得信任的咨詢師形象，它能夠理解用戶的旅行意圖，然后基于于用戶的個性化特征提供相關(guān)的答案和產(chǎn)生相關(guān)的動作。根據(jù)Google的數(shù)據(jù)，用戶要平均訪問22個網(wǎng)站后才會最終確定旅行預(yù)訂。其實(shí)，制定旅行計劃不必這么耗時耗力的。
如果說，制定旅行計劃的時候，能夠找到一位住在當(dāng)?shù)囟伊私饽阆埠玫呐笥�，然后讓他給你提供若干實(shí)地旅行攻略的話那就太好了。
SRI的VPA服務(wù)運(yùn)用十分合理，把Siri概念的變種應(yīng)用于其他特定的領(lǐng)域或者垂直領(lǐng)域，即通過特定語種、知識和基于不同個體的個人意圖來進(jìn)行布局。
因此，我們的策略并不是打造一款全能的萬事通助理，而是開發(fā)一款款垂直化的個人虛擬助手，比如針對銀行業(yè)的虛擬助理Lola、教育游戲領(lǐng)域的Kuato和旅行代理員Desti。
當(dāng)然，這是一個巨大的挑戰(zhàn)，但是最終將成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)我們完成一個個特定領(lǐng)域的垂直化個人助理的開發(fā)，就會離這個目標(biāo)越來越近。
總結(jié)
我們想要一個懂得我們自身特性的個性化虛擬助手，它能通過我們的過去影響我們當(dāng)下。一款虛擬個人助手將是某個特定領(lǐng)域的知識專家，最終能夠把我們從瀏覽海量鏈接中解放出來。無論我們何時何地需要它的時候，一款軟件都能夠成為我們實(shí)時的專家助手。
如今我們位居智能搜索時代的尖端，很多范式都在轉(zhuǎn)型中：
·管理信息=>管理知識
·匹配關(guān)鍵詞=>匹配概念
·搜索服務(wù)=>可操作的意圖服務(wù)
今天，我們真正需要的是理解。理解首先得開始于一場對話，隨著對話的深入，以及基于互相尊重、共享的語言和一定的親密度而發(fā)展起來的更加深入的關(guān)系，理解也會逐漸變得更加準(zhǔn)確。
