全球四大會計事務所之一的pwc（普華永道）發(fā)布了2025年AI領域6大預測報告。
普華永道表示，生成式AI的出現(xiàn)，使得開發(fā)AI應用變得更加容易。一個通用的大模型只需進行少量定制，就能打造適用于金融、財務、開發(fā)、客服等不同領域的產(chǎn)品。
其中，普華永道特意提到了AI Agents的大面積應用對于企業(yè)來說至關重要，能將現(xiàn)有勞動力擴充1倍以上，并且會顛覆傳統(tǒng)的工作模式實現(xiàn)“人機協(xié)作”。
一、AI 戰(zhàn)略：決定企業(yè)未來走向的關鍵抉擇
AI 戰(zhàn)略對于企業(yè)的成功至關重要，其價值不僅僅體現(xiàn)在提高生產(chǎn)力和效率上，更在于幫助企業(yè)設計新服務、制定市場策略以及捕捉和糾正自身錯誤。如今，AI 已具備獨立推理和理解決策影響的能力，企業(yè)應將其融入運營架構(gòu)。
有效的 AI 戰(zhàn)略應采用組合式方法，包括通過系統(tǒng)性的 “基礎策略” 實現(xiàn)小規(guī)模收益，精心挑選并專注投入可實現(xiàn)的 “突破策略” 項目，以及大膽追求高回報但極具挑戰(zhàn)性的 “變革策略” 項目，例如，創(chuàng)新的 AI 驅(qū)動商業(yè)模式。在選擇大模型時，企業(yè)應更注重如何利用自身機構(gòu)知識和專有數(shù)據(jù)來發(fā)揮 AI 的獨特優(yōu)勢，而非僅僅關注模型本身。
二、AI 勞動力：AI Agents可幫助企業(yè)將勞動力提升1倍
在AI迅速發(fā)展的過程中，AI 勞動力的變革正成為企業(yè)運營模式轉(zhuǎn)變的關鍵驅(qū)動力。AI Agents的出現(xiàn)，并非如一些人所擔憂的那樣會導致企業(yè)勞動力的縮減，相反，它將為企業(yè)團隊引入眾多新成員，從而帶來勞動力的顯著擴充與工作方式的深度轉(zhuǎn)型。
AI Agents作為數(shù)字員工，具備強大的自主任務執(zhí)行能力。它們能夠高效地處理日常客戶咨詢，以快速準確的響應提升客戶服務體驗；在軟件開發(fā)領域，可自動生成軟件代碼的 “初稿”，為開發(fā)人員提供有力的起點，加速開發(fā)進程；還能將人類提供的設計理念轉(zhuǎn)化為具體的原型，助力創(chuàng)新想法的快速落地。
這些能力使得 AI Agents可以承擔許多重復性、規(guī)律性的工作，從而釋放人類員工的時間與精力，使其能夠?qū)Ｗ⒂诟邉?chuàng)造性、戰(zhàn)略性和復雜性的任務。
普華永道勞動力轉(zhuǎn)型負責人Anthony Abbatiello認為，AIAgents將在改變勞動力方面發(fā)揮革命性作用，將人類的創(chuàng)造力與機器的效率相結(jié)合，以釋放前所未有的生產(chǎn)力和創(chuàng)新水平。
這種變革將從根本上重塑企業(yè)的工作流程。以客戶服務為例，以往人工客服需要花費大量時間在解答常見問題上，而 AI Agents可以即時響應客戶咨詢，提供初步解決方案。
在遇到復雜問題時，人工客服可以在 AI Agents提供的信息基礎上，運用自身經(jīng)驗和專業(yè)知識進行深入處理，從而實現(xiàn)人機協(xié)同，提升服務效率和質(zhì)量。在產(chǎn)品設計方面，人類設計師可以與 AI Agents緊密合作，設計師提出創(chuàng)意概念，AI Agents利用其數(shù)據(jù)處理和分析能力，快速生成多種設計方案，并進行初步篩選和優(yōu)化。設計師再根據(jù)自身審美和專業(yè)判斷，對 AI Agents提供的方案進行評估和改進，通過多次迭代，實現(xiàn)創(chuàng)新設計的高效產(chǎn)出。
隨著 AI Agents在企業(yè)中的廣泛應用，企業(yè)的勞動力結(jié)構(gòu)將發(fā)生深刻變化。知識型工作者以及銷售、現(xiàn)場支持等崗位的人員數(shù)量可能會因 AI Agents的加入而翻倍。這意味著企業(yè)在市場響應速度、客戶互動質(zhì)量、產(chǎn)品設計創(chuàng)新等方面將迎來新的發(fā)展機遇。企業(yè)能夠以更快的速度將產(chǎn)品推向市場，更好地滿足客戶多樣化的需求，提升產(chǎn)品的競爭力。
然而，這一變革也給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。對于許多企業(yè)而言，將 AI Agents融入勞動力戰(zhàn)略是一個巨大的思維轉(zhuǎn)變。企業(yè)需要建立新的管理角色和職責，專門負責將數(shù)字員工整合到現(xiàn)有的勞動力體系中，并對其進行有效的監(jiān)控和管理。
這要求企業(yè)領導者積極引導員工適應新的工作方式，改變員工對 AI 的認知，使其明白 AI 是增強人類價值的工具，而非取代人類的威脅。
在這一過程中，人力資源部門的角色也需要重新定義。HR 不僅要管理傳統(tǒng)的人類員工，還要學會管理 AI Agents。這包括掌握不同的技能，開發(fā)新的人才招聘、培養(yǎng)和評估方法。
例如，當AI承擔了大部分基礎工作后，企業(yè)需要通過與高校等機構(gòu)合作，為新員工提供直接進入高級崗位的培訓路徑，確保人才儲備能夠適應新的勞動力結(jié)構(gòu)。同時，企業(yè)還需建立完善的管理機制，平衡AI Agents的部署成本與投資回報率，制定衡量人機團隊績效的指標，并進行嚴格監(jiān)督，防止 AI Agents出現(xiàn)意外、有害或不合規(guī)的行為。
隨著企業(yè)對 AI Agents管理和應用能力的不斷提升，可能會出現(xiàn) “Agents中心” 取代 “卓越中心” 的趨勢。企業(yè)可能會在低成本地區(qū)建立基于 AI Agents的工作團隊，利用當?shù)氐馁Y源優(yōu)勢降低成本。在開發(fā) AI Agents過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)及其地理分布，可能為企業(yè)帶來稅收優(yōu)惠等好處。
盡管建立 “Agents中心” 初期可能需要較高投入，但從長遠來看，有望在幾年內(nèi)產(chǎn)生更高的投資回報率。AI Agents的崛起為企業(yè)帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)只有積極應對，才能在新的勞動力變革中占據(jù)優(yōu)勢地位。
三、AI 投資回報率：取決于負責任的 AI 實踐
隨著 AI 在企業(yè)運營中的核心地位日益凸顯，企業(yè)必須采取系統(tǒng)、透明的方法來確保 AI 投資的持續(xù)價值并管理風險。公司領導者應積極推動 AI 治理，實施全面的風險評估，確定標準化的風險分類法，并引入獨立的監(jiān)督機制，如內(nèi)部審計團隊或第三方專家評估。
盡管美國聯(lián)邦法規(guī)有望保持靈活，但企業(yè)仍需關注各州法規(guī)的差異，特別是在隱私方面，以確保在不同行業(yè)背景下合規(guī)運營，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標并獲得強勁的投資回報率。
四、AI 與可持續(xù)發(fā)展：挑戰(zhàn)與機遇并存
AI 在加速能源轉(zhuǎn)型和助力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標方面具有巨大潛力，但目前其能源需求與供應尚未達到平衡。企業(yè)應戰(zhàn)略性地部署 AI，優(yōu)化其使用方式，例如設計鼓勵用戶高效使用的 AI 界面。
AI 可幫助企業(yè)自動化可持續(xù)發(fā)展數(shù)據(jù)的收集和分析，簡化合規(guī)流程，優(yōu)化供應鏈可持續(xù)性，并量化低碳產(chǎn)品的價值。從長遠來看，計算能力和可再生能源供應的提升將降低成本，使 AI 在可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。
五、AI 對產(chǎn)品開發(fā)的影響：縮短周期，提升競爭力
在產(chǎn)品開發(fā)領域，AI 特別是多模態(tài) AI 正在引發(fā)一場革命。它能夠加速設計迭代、虛擬測試和問題排查，有望將產(chǎn)品開發(fā)周期縮短一半，降低成本，并提高產(chǎn)品個性化程度。
然而，許多企業(yè)面臨技能差距的挑戰(zhàn)，需要立即著手提升工程團隊的數(shù)據(jù)科學技能并招募相關人才。企業(yè)還應更新技術(shù)架構(gòu)，支持 “邊緣 AI”，推動 IT 轉(zhuǎn)型，并重組技術(shù)團隊以適應 AI 時代的需求。
六、AI 對行業(yè)競爭格局的重塑：各行業(yè)面臨不同變革速度
AI 將全面改變各個行業(yè)，但不同行業(yè)的變革速度和重點各不相同。在消費市場，企業(yè)將廣泛應用 AI 提升營銷、供應鏈管理、財務運營和客戶服務，通過智能客服和動態(tài)定價等手段增強競爭力，但部分企業(yè)仍需彌補技能和技術(shù)基礎設施的不足。金融服務領域，AI 原生初創(chuàng)企業(yè)和大型金融機構(gòu)將繼續(xù)引領創(chuàng)新，其他企業(yè)若不加快戰(zhàn)略布局可能面臨落后風險。
醫(yī)療行業(yè)在更靈活的監(jiān)管環(huán)境下將加速 AI 應用，制藥和醫(yī)療技術(shù)公司將在藥物開發(fā)等方面取得突破，醫(yī)療服務提供者也將借助 AI優(yōu)化運營并改善臨床結(jié)果。
工業(yè)產(chǎn)品領域，部分行業(yè)領導者將利用高質(zhì)量數(shù)據(jù)和標準流程借助 AI 提升效率、加速研發(fā)和縮短上市時間，其他企業(yè)則需加快技術(shù)升級和技能提升。技術(shù)、媒體和電信行業(yè)，AI 代理將改變軟件平臺需求和商業(yè)模式，電信公司將通過混合 AI 解決方案提升自身能力。
關于普華永道
普華永道的歷史可以追溯到19 世紀，是由普華（Price Waterhouse）和永道（Coopers & Lybrand）兩家歷史悠久的會計師事務所合并而成。
普華的歷史最早可以追溯到 1849 年，在會計審計等領域積累了深厚的經(jīng)驗；永道也有著輝煌的過去，在行業(yè)內(nèi)同樣具有很高的聲譽，1998 年這兩家事務所合并。
普華永道在全球 155 個國家和地區(qū)設有辦事機構(gòu)，擁有超過 295,000 名員工，主要提供審計、稅務、咨詢?nèi)髩K業(yè)務，眾多全球500強企業(yè)是他們的客戶。
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