文/竇文雪
編輯/子夜
阿里的海外業(yè)務(wù)又有了新動(dòng)態(tài)。
近日，在歐洲最大科技峰會(huì)Web Summit上，阿里國(guó)際推出全球首個(gè)B2B領(lǐng)域的AI搜索引擎Accio，面向全球商家開放，正式入局當(dāng)下火熱的AI Search賽道。
阿里國(guó)際站總裁張闊介紹稱，Accio包含“AI驅(qū)動(dòng)的搜索”“AI重構(gòu)的商品百科頁(yè)面”“端到端的電商平臺(tái)”三大模塊。
據(jù)了解，Accio是繼OKKI AI、AI生意助手之后，阿里海外在B2B領(lǐng)域發(fā)布的第三款A(yù)I產(chǎn)品，其界面主體是一個(gè)對(duì)話框，形態(tài)上與OpenAI的SearchGPT、硅谷明星產(chǎn)品Perplexity等AI原生搜索更像。
從功能性來(lái)看，Accio能滿足很多出海商家的需求，其可以接受用戶“白話式”的提問(wèn)，供應(yīng)端鏈接了阿里國(guó)際站平臺(tái)與全球各類獨(dú)立站、第三方電商網(wǎng)站、線下工廠等，并能夠輸出專業(yè)、具體且有條理的內(nèi)容。
近年來(lái)，阿里海外業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，阿里國(guó)際不斷更新技術(shù)應(yīng)用，推出翻譯大模型產(chǎn)品，以速賣通為代表的B2C產(chǎn)品也在海外打得火熱。
其與拼多多旗下Temu、SHEIN、抖音旗下TikTok Shop組成的中國(guó)跨境電商“出海四小龍”，一面在世界各地快速擴(kuò)張，一面更新模式、推出補(bǔ)貼活動(dòng)，為消費(fèi)者、商家提供便利。還曾在2023年的“黑五”中，引得國(guó)際電商巨頭亞馬遜也一同延長(zhǎng)了大促時(shí)間。
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，一味地追求低價(jià)與性價(jià)比還不能讓平臺(tái)穩(wěn)操勝券，想要穩(wěn)住大盤，必須比對(duì)手更加高效。
因此阿里海外必須多維度布局AI，打響效率之戰(zhàn)。
1、AI搜索引擎Accio，對(duì)商家而言意味著什么？
Accio，在拉丁語(yǔ)中是“飛來(lái)”的意思，也是《哈利波特》中“召喚咒”的咒語(yǔ)。巫師們念出“Accio+物品名字”，就能把遙遠(yuǎn)的東西召喚到身邊來(lái)。
但最初，它的名字還不是Accio。
據(jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道，在今年4月初，阿里國(guó)際站的一次月度經(jīng)營(yíng)會(huì)上，Accio還被稱之為是阿里國(guó)際站的“買家AI Agent”項(xiàng)目，指的是利用AI對(duì)自然語(yǔ)言理解和生成能力的優(yōu)勢(shì)，成為阿里國(guó)際站上海外采購(gòu)商的AI助手，幫助簡(jiǎn)化瑣碎的采購(gòu)步驟。
但阿里海外CEO蔣凡認(rèn)為，“買家AI Agent”不能只當(dāng)成聊天機(jī)器人去做，他希望項(xiàng)目組突破現(xiàn)有的產(chǎn)品框架，“做一款A(yù)I原生的產(chǎn)品”。
至此，“買家AI Agent”項(xiàng)目的定位變?yōu)椤皩?duì)話式AI搜索引擎”。
據(jù)了解，Accio解決了很多海外采購(gòu)商“不知道怎么問(wèn)問(wèn)題”“怎么根據(jù)需求準(zhǔn)確地搜索”的難題，用戶可以用“大白話”來(lái)詢問(wèn)AI、提出需求。
比如打一行字“我想在迪拜建一座滑雪場(chǎng)”，Accio就會(huì)告訴用戶要建設(shè)“雪道”，采購(gòu)“造雪機(jī)”，同時(shí)為了保證滑雪場(chǎng)游客的安全，Accio還會(huì)推薦采購(gòu)諸如安全網(wǎng)、頭盔等必需品。
Accio還為用戶提供了AI篩選功能。例如“造雪機(jī)”的功率大小、安裝模式、使用耗材、發(fā)貨地、供貨商商譽(yù)等細(xì)節(jié)，都會(huì)出現(xiàn)在篩選選項(xiàng)中。
根據(jù)阿里國(guó)際介紹，Accio會(huì)通過(guò)多輪對(duì)話，主動(dòng)梳理、理解用戶真正想要什么，并通過(guò)專業(yè)的B2B行業(yè)知識(shí)拆解需求、調(diào)研市場(chǎng)、給出建議、從而更精準(zhǔn)地篩選供應(yīng)商、推薦商品，為用戶提供一步到位的智能采購(gòu)服務(wù)。
從供給端來(lái)看，Accio不僅鏈接了阿里國(guó)際站平臺(tái)，也鏈接了全球各類獨(dú)立站、第三方電商網(wǎng)站、線下工廠。
阿里國(guó)際站總裁張闊透露，截至上線前，Accio覆蓋的商品量已擴(kuò)展到億級(jí)。不過(guò)，Accio會(huì)對(duì)全球供給根據(jù)服務(wù)能力分層，由于阿里國(guó)際站平臺(tái)上的供給具備完整的履約能力，將處于第一梯隊(duì)。
另?yè)?jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道，Accio內(nèi)部還添加了多數(shù)據(jù)源、時(shí)間軸維度等多重交叉驗(yàn)證機(jī)制，以確保商品信息的準(zhǔn)確性。這些商品和交易數(shù)據(jù)，能幫助Accio減少大模型幻覺(jué)（Hallucinations） 即使是目前最先進(jìn)的AI模型，也無(wú)法完全避免一本正經(jīng)地胡說(shuō)八道。
在最終的結(jié)果呈現(xiàn)上，Accio也不是簡(jiǎn)單地輸出鏈接，而是用AI把商品信進(jìn)行了整合，相當(dāng)于讓AI給每個(gè)商品都寫了個(gè)更通俗易懂的“百科”頁(yè)面，并提醒用戶最小采購(gòu)數(shù)量、不同采購(gòu)量的價(jià)格變化、適用的場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)等重要信息。
阿里國(guó)際透露，預(yù)計(jì)借助Accio提供的幾乎自動(dòng)化的采購(gòu)搜索方式，更多新的創(chuàng)業(yè)者、中小企業(yè)主都能快速開啟全球貿(mào)易。
據(jù)悉，此前Accio的部分能力已在阿里國(guó)際站的“找工廠”模塊中灰度上線。阿里國(guó)際透露，用戶搜索到采購(gòu)的轉(zhuǎn)化率，有了20%-30%的提升。
不過(guò)，當(dāng)前的Accio功能還并不完善，張闊也在大會(huì)中表示：“目前上線的版本還是一款‘半成品’，只包括了我們對(duì)AI時(shí)代B2B生意形態(tài)想象的10%，未來(lái)會(huì)持續(xù)快速迭代�！�
但Accio的推出，意味著阿里國(guó)際正式用AI打響了效率之戰(zhàn)。
2、在海外攻城略地，阿里還要靠AI打響效率之戰(zhàn)
隨著出海邁入4.0時(shí)代，越來(lái)越多的中國(guó)產(chǎn)業(yè)將觸角拓展至海外市場(chǎng)。
阿里也加大了對(duì)海外市場(chǎng)的投入，不僅要在C端拼性價(jià)比，與跨境電商的其他“三小龍”搶買家，更要在B端拼效率，搶賣家。
2023年初，阿里海外的主要B2C電商平臺(tái)速賣通，已經(jīng)覆蓋了全球的200多個(gè)國(guó)家，這也意味著速賣通已經(jīng)進(jìn)入了擴(kuò)張的新階段。
一個(gè)明顯的現(xiàn)象是，在2023年下半年，速賣通面向“賣家”的動(dòng)作變得頻繁，又因其與阿里國(guó)際站同屬阿里海外的業(yè)務(wù)，因此在為商家提供供應(yīng)商渠道、輔助商家更方便出海做貿(mào)易的服務(wù)上，措施很多。
比如公布了雙11與黑五同步招商、推出“全球五日達(dá)”、在巴西上線稅費(fèi)代繳服務(wù)等等。
在此情形下，阿里國(guó)際站就成為了給出海賣家“補(bǔ)血”的“大后方”。
從當(dāng)前的布局狀況來(lái)看，阿里國(guó)際站推出的AI應(yīng)用也獲得了不少商家的好評(píng)。
比如有外貿(mào)行業(yè)人員表示，之前一個(gè)人上100個(gè)品的鏈接，大概需要1個(gè)多月的時(shí)間，但通過(guò)AI生意助手，100多個(gè)品一周就上完了；用AI生意助手的AI智能接待功能，可以幫助業(yè)務(wù)員接待客戶，大大縮短了業(yè)務(wù)員的平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)。
除此之外，阿里國(guó)際站也希望從自己最熟悉的業(yè)務(wù)開始做AI，進(jìn)一步提升B2B貿(mào)易的效率。
阿里研究院曾發(fā)布調(diào)研稱，在電商平臺(tái)，約30%受訪商家已經(jīng)使用生成式AI，且有超過(guò)半數(shù)使用過(guò)生成式AI的商家認(rèn)為其有效。
據(jù)了解，阿里國(guó)際已經(jīng)在B2B領(lǐng)域發(fā)布了三款A(yù)I產(chǎn)品，除了Accio外，還有AI生意助手2.0和OKKI AI，覆蓋了平臺(tái)供應(yīng)商、未入駐的全行業(yè)供應(yīng)商、海外買家等群體。
OKKI AI輔助外貿(mào)新手溝通潤(rùn)色，圖源阿里巴巴國(guó)際站官方微信公眾號(hào)
其中，AI生意助手2.0會(huì)實(shí)時(shí)識(shí)別全球各地買家的需求，自動(dòng)調(diào)整優(yōu)先順序、優(yōu)化表達(dá)方式，給買家展示更符合需求的商品圖、標(biāo)題和介紹，提升商品的吸引力；OKKI AI可以幫外貿(mào)業(yè)務(wù)人員潤(rùn)色郵件，提升大客戶回復(fù)率。
阿里國(guó)際表示，從B2B貿(mào)易的核心入口搜索開始，到供應(yīng)商的發(fā)品、接待、營(yíng)銷與合規(guī)經(jīng)營(yíng)，B2B這一阿里最早的業(yè)務(wù)正在全面借助AI重塑全球貿(mào)易。
除了在AI應(yīng)用上發(fā)力，阿里國(guó)際站還推出了半托管業(yè)務(wù)，為商家提供營(yíng)銷、物流等多方面的服務(wù)支持。
據(jù)了解，阿里國(guó)際站半托管是跨境B2B生意的履約托管服務(wù)，將為商家提供專屬營(yíng)銷活動(dòng)、門到門物流履約、逆向退貨服務(wù)等運(yùn)營(yíng)托管解決方案，讓商家專注生產(chǎn)和銷售，降低出海門檻。
在這一服務(wù)下，商家只需負(fù)責(zé)發(fā)品、定價(jià)、銷售、預(yù)約發(fā)貨，而包括跨境物流、資金收款、一攬子售貨等一系列履約服務(wù)，則均將由阿里國(guó)際站負(fù)責(zé)。而且國(guó)際站半托管商品沒(méi)有價(jià)格方面的強(qiáng)制要求，商家可以自主定價(jià)、自主營(yíng)銷。
此外，阿里國(guó)際站還會(huì)圍繞半托管服務(wù)，提供一系列營(yíng)銷資源和場(chǎng)景，包括搜索推薦、專屬標(biāo)簽、專屬場(chǎng)景與資源等。
例如目前參與半托管的商品均被打上“Alibaba Guaranteed”標(biāo)簽，并清楚標(biāo)注出了準(zhǔn)確的送貨時(shí)效、一口價(jià)，以及售后保障等內(nèi)容，以吸引買家。
如今，阿里海外的業(yè)務(wù)進(jìn)展順利。
2024年第二季度報(bào)告顯示，阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收292.9億元，同比增長(zhǎng)32%。
同時(shí)，從財(cái)報(bào)來(lái)看，阿里的海外電商仍處于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和市場(chǎng)培育的巨額投入期。
阿里在2024年第二季度報(bào)告中表示，阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)虧損擴(kuò)大主要是由于對(duì)速賣通和Trendyol 跨境業(yè)務(wù)的投入增加所致，部分被Lazada變現(xiàn)率和運(yùn)營(yíng)效率提升導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)虧損大幅減少所抵銷。
如今，阿里國(guó)際推出首個(gè)B2B領(lǐng)域AI搜索引擎，也將在多種模式并行的情況下，打響效率之戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)降本增效。
（本文頭圖來(lái)源于阿里巴巴國(guó)際站官方微信公眾號(hào)。）
