打通系統(tǒng)和人的配合是最大挑戰(zhàn)。
來(lái)源|多知
作者|徐晶晶
多年來(lái)，新東方一直是考研領(lǐng)域的頭部選手。每年數(shù)十萬(wàn)的用戶體量，也意味著用戶群的龐大、多元與細(xì)分。基于此，近兩年，新東方考研業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞便是為不同用戶提供更具針對(duì)性的服務(wù)。
在近日舉行的發(fā)布會(huì)上，新東方宣布其自主研發(fā)的“新東方在線”App鴻蒙原生版正式上線，同時(shí)在“新東方在線”App鴻蒙原生版上線了全新升級(jí)的考研智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)“慧學(xué)系統(tǒng)”，以期提升學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
新東方也在這次發(fā)布會(huì)上首次對(duì)外公開考研業(yè)務(wù)AI落地的戰(zhàn)略布局。就整個(gè)新東方集團(tuán)而言，考研也是率先落子AI的業(yè)務(wù)板塊之一。
01
新東方考研探索AI之路：“復(fù)刻老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教研經(jīng)驗(yàn)”
“慧學(xué)系統(tǒng)”是新東方考研落地AI功能的集大成者，升級(jí)了“學(xué)”“練”“測(cè)”等環(huán)節(jié)。整體來(lái)看，盡管直到2024年年末才正式披露AI研發(fā)進(jìn)展，但如果將前期探索算上，新東方考研在AI這條路上已跋涉了兩年之久。
早期，新東方考研的探索集中在內(nèi)部提效。例如借助AI拆解課程知識(shí)點(diǎn)并進(jìn)行個(gè)性化匹配等。
到了2024年8月，新東方考研已在全國(guó)分校大范圍落地“AI批改”這一核心應(yīng)用，幫助老師減輕批改作業(yè)的負(fù)擔(dān)。
而當(dāng)下，新東方考研則研發(fā)了AI自生產(chǎn)題目系統(tǒng)，后者可根據(jù)學(xué)科核心知識(shí)點(diǎn)和考察難度自動(dòng)生成考研模擬題。
從最開始將AI用于提效的淺層動(dòng)作，到今天用AI批改、出題等更深層次的教學(xué)教研內(nèi)容，一步一步，新東方考研在AI這條路上越邁越遠(yuǎn)。
新東方大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展中心產(chǎn)品研發(fā)高級(jí)總監(jiān)袁榮表示：“我們所有AI動(dòng)作的主線都是‘復(fù)刻老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教研經(jīng)驗(yàn)’，即把新東方優(yōu)秀老師可以做到的事情用AI復(fù)現(xiàn)出來(lái)，讓AI跟老師協(xié)同合作，提供給學(xué)生更好的服務(wù)�！�
“我們一切動(dòng)作的出發(fā)點(diǎn)都是為了更好地解決學(xué)生的需求和效率的問(wèn)題�！毙聳|方大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展中心在線國(guó)內(nèi)事業(yè)部總經(jīng)理洪總結(jié)道。
具體來(lái)看，AI批改，為什么是團(tuán)隊(duì)率先找到的重點(diǎn)場(chǎng)景？
新東方大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展中心考研項(xiàng)目總監(jiān)李琳向多知分析，這一方面是源于學(xué)生的需求。每年，新東方都會(huì)調(diào)研考研學(xué)員需求，其中動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)規(guī)劃和答疑是歷屆學(xué)員的共性剛需。AI批改功能則是考研群體眾多核心需求場(chǎng)景（含答疑場(chǎng)景）的交集。
更為現(xiàn)實(shí)的需求是，由于寫作是學(xué)生可以提升的重要單項(xiàng)，批改作文也就成了師生們?cè)诳佳懈叻迤诘募行枨�。老師批改作文的速度與質(zhì)量則直接影響學(xué)生的滿意度。
“整個(gè)AI批改體系核心的業(yè)務(wù)邏輯是讓學(xué)生做測(cè)試練習(xí)以檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)意義很大，也是我們了解學(xué)生的重要方式之一�！痹瑯s補(bǔ)充道。
據(jù)團(tuán)隊(duì)透露，目前，AI批改功能支持考研全部科目客觀題以及考研英語(yǔ)主觀題和作文批改，并即將實(shí)現(xiàn)考研數(shù)學(xué)的主觀題批改，經(jīng)測(cè)試使用AI批改的準(zhǔn)確率均達(dá)到97%以上，經(jīng)人工校準(zhǔn)后可實(shí)現(xiàn)接近100%準(zhǔn)確率。
這些數(shù)字砌起的壁壘之下，是一段極其漫長(zhǎng)的探索之路。
單就批改而言，盡管K12領(lǐng)域的AI批改產(chǎn)品豐富、技術(shù)相對(duì)成熟，但無(wú)法直接復(fù)用于考研場(chǎng)景。因?yàn)榭佳袠I(yè)務(wù)的AI批改研發(fā)難度要遠(yuǎn)高于K12業(yè)務(wù)，例如考研數(shù)學(xué)主觀題的批改模型訓(xùn)練，新東方必須要從無(wú)到有地訓(xùn)練出能夠匹配考研場(chǎng)景的批改模型。所謂批改，不是針對(duì)某一個(gè)考研單項(xiàng)的批改，而是要針對(duì)學(xué)生所有類型的需求提供全方位的AI批改解決方案。既涉及考研的多科目、多題型，還牽涉不同的細(xì)分需求場(chǎng)景，諸如作業(yè)場(chǎng)景的批改、答疑場(chǎng)景的批改、線下考試場(chǎng)景的批改等。
以考研數(shù)學(xué)的主觀題批改為例，團(tuán)隊(duì)需要攻克兩個(gè)挑戰(zhàn)圖像識(shí)別和邏輯推理，這也是目前市面上的大模型還無(wú)法完美解決的問(wèn)題：
第一道坎是紙質(zhì)公式的識(shí)別。AI得先識(shí)別學(xué)生寫的是什么，比如考研數(shù)學(xué)里的微分符號(hào)、積分符號(hào)等。
第二道坎在于，即使識(shí)別正確，但在高等數(shù)學(xué)方面，AI 的推理能力還沒(méi)有過(guò)關(guān)，這遠(yuǎn)比K12數(shù)學(xué)的推理要復(fù)雜得多。
而這兩個(gè)問(wèn)題的解決，關(guān)涉業(yè)務(wù)前景和學(xué)生體驗(yàn)，對(duì)新東方考研來(lái)說(shuō)是非常重要的事情。我們?cè)敢饣ǜ嗟臅r(shí)間精力結(jié)合擁有的教學(xué)、用戶的數(shù)據(jù)和場(chǎng)景做這件事情�！痹瑯s說(shuō)道。
為了解決這兩個(gè)挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)“無(wú)所不用其極”，“針對(duì)目前 AI 的短板和缺陷，通過(guò)將老師的經(jīng)驗(yàn)融入我們的混合技術(shù)系統(tǒng)里，給現(xiàn)有的基礎(chǔ)能力打補(bǔ)丁、做升級(jí)，從而去解決上述缺陷�！�
當(dāng)然，有了AI批改，也并不意味著到達(dá)了解決問(wèn)題的終點(diǎn)。新東方并沒(méi)有直接將AI批改的結(jié)果呈現(xiàn)給學(xué)生，而是由老師們多次校正AI的批改結(jié)果。
袁榮解釋：“在把所有結(jié)果給到學(xué)生之前，老師會(huì)復(fù)核一遍結(jié)果。復(fù)核不同于批改，如果批改要花 10 分鐘，復(fù)核可能只花 30 秒，這會(huì)導(dǎo)致我們整個(gè)的吞吐能力和響應(yīng)速度會(huì)大幅提升。這樣既能避免 AI 的不足之處對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響，同時(shí)也能保證老師給出學(xué)生反饋的時(shí)效性。所以我們基本上是用人和系統(tǒng)的磨合，解決人的產(chǎn)能短板，用人的把控來(lái)解決系統(tǒng)的幻覺問(wèn)題，這兩個(gè)結(jié)合到一起之后才是我們交給學(xué)生最終的解決方案�！�
AI生題則是新東方考研在AI批改之外的另一大核心應(yīng)用。
在練習(xí)和測(cè)評(píng)方面，針對(duì)考研真題量少的痛點(diǎn)，新東方不僅建立起豐富的數(shù)字題庫(kù)，支持高頻次練習(xí)和測(cè)試，還結(jié)合歷年真題大數(shù)據(jù)及人工校驗(yàn)，研發(fā)了AI大模型賦能的自生產(chǎn)題目系統(tǒng)，可以根據(jù)學(xué)科核心知識(shí)點(diǎn)和考察難度自動(dòng)生成模擬題。
所謂AI題目生成功能，是指考研真題量少，如果學(xué)生需要大量練習(xí)，就需要考研老師修改真題并產(chǎn)出模擬題。如今老師修改真題的過(guò)程可以被AI借鑒、由AI生題。
但如何保證AI生成的考研模擬題的質(zhì)量？對(duì)此，洪表示，AI出題后會(huì)有驗(yàn)證環(huán)節(jié)，首先基于歷年真題庫(kù)的喂養(yǎng)，再加上老師人工校驗(yàn)（每位老師一道題一道題地做，做完之后再一道題一道題地錄，再進(jìn)行二次人工修改，同時(shí)針對(duì)知識(shí)點(diǎn)打標(biāo)簽）。
團(tuán)隊(duì)以題庫(kù)較少的醫(yī)綜為例進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)AI生成題目的可用度接近100%，而且，AI第一批次直接生成的題量是4000道題，可以完全匹配到整個(gè)西醫(yī)綜合的6000個(gè)核心知識(shí)點(diǎn)，AI出題后，可以節(jié)約90%的人效。
接下來(lái)，新東方考研還會(huì)布局哪些AI應(yīng)用？
袁榮透露：“未來(lái)一段時(shí)間，我們核心要做的是把 AI 的能力嵌入到學(xué)員整個(gè)學(xué)習(xí)旅程的各個(gè)階段。讓老師跟系統(tǒng)相互配合，形成良性有效的循環(huán)�！�
更遠(yuǎn)的未來(lái)，袁榮認(rèn)為：“從整個(gè)學(xué)習(xí)的角度來(lái)看，最核心的是，讓教學(xué)或系統(tǒng)跟著學(xué)生的能力和節(jié)奏走，而不是讓學(xué)生跟著我們的教學(xué)或者系統(tǒng)能力走。這可能是教育的一個(gè)大的方向。我們所有的努力都是讓這件事情跟學(xué)生的貼合度更高一些，讓學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中更舒適、更有效，同時(shí)取得更好的效果�！�
可以看到，當(dāng)前，新東方考研的AI功能核心是面向老師提供服務(wù)。“本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕嵌�，初期階段，我們所有AI能力一定會(huì)通過(guò)老師這個(gè)端口對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行把控�！�
團(tuán)隊(duì)也明確表示，目前暫不考慮研發(fā)單獨(dú)的C端AI應(yīng)用。“一方面，純粹的C端應(yīng)用提供的服務(wù)目前沒(méi)有老師提供的解決方案好。另一方面，只有在內(nèi)部的嚴(yán)肅應(yīng)用中進(jìn)行充分驗(yàn)證，同時(shí)交給外部用戶也產(chǎn)生一些社會(huì)價(jià)值時(shí)，我們才會(huì)考慮做服務(wù)于外部用戶的C端應(yīng)用。”袁榮解釋道。
02
打通系統(tǒng)和人的配合是最大挑戰(zhàn)
據(jù)新東方大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展中心考研項(xiàng)目總監(jiān)李琳透露，研發(fā)AI教育產(chǎn)品，真正的卡點(diǎn)并非是技術(shù)，而是如何在提升老師的效率、同時(shí)讓學(xué)生很滿意的情況下，打通系統(tǒng)和人的配合，串聯(lián)起整個(gè)鏈條的所有動(dòng)作。
李琳強(qiáng)調(diào)，不能過(guò)分地放大技術(shù)本身的力量，還要考慮學(xué)生對(duì)老師提供陪伴的需求。“研發(fā)AI功能不是為了取代人，而是去幫助人，讓人有更多精力去做更重要的事，比如進(jìn)行針對(duì)性的解析和指導(dǎo)、提供鼓勵(lì)和支持等等�！�
李琳舉了個(gè)例子。臨近2025考研初試的這段日子，新東方考研的�？枷到y(tǒng)首次面向各個(gè)城市分中心落地應(yīng)用，幾乎每天，都有分中心在組織�？��！拔覀儓F(tuán)隊(duì)此前思考的一直都是如何提升模考系統(tǒng)批改的準(zhǔn)確度。但實(shí)際上，學(xué)員們?cè)谀？辑h(huán)節(jié)面臨的問(wèn)題，往往是條形碼怎么貼、老師在AI批改后給準(zhǔn)確反饋的時(shí)效是多久……在打通系統(tǒng)和人的配合這件事上，我們反而花了2/3的精力�！�
03
AI如何助力提質(zhì)增效？
談及AI應(yīng)用的降本增效，洪透露：“過(guò)去，老師批改完一張�？荚嚲泶蠹s需要10分鐘，現(xiàn)在人與系統(tǒng)協(xié)作僅需約2分鐘就能完成，極大提升了批改的效率和準(zhǔn)確度。”
“之前一名老師一天只能批改 30 份試卷左右，現(xiàn)在一個(gè)老師一天可以看 200-300 道題，批改環(huán)節(jié)可以節(jié)約90%的人效。而批改之后給學(xué)生的解析是由人（老師）來(lái)進(jìn)行的。如果在批改環(huán)節(jié)可以節(jié)省老師的時(shí)間，就可以幫助老師在解析、在面對(duì)面答疑等部分投入更多精力。”洪說(shuō)道。
“不過(guò)，新東方并沒(méi)有因?yàn)槿诵岣叨s減人力成本，而是優(yōu)化了教育的資源配置�！崩盍者M(jìn)一步舉例道， “如果之前只能組織3次�？�，那在AI提效的情況下，我們就可以組織10次�？��！�
04
“鴻蒙最吸引我們的，是它的整個(gè)生態(tài)和對(duì)于萬(wàn)物互聯(lián)的開放性”
為什么要上線鴻蒙原生版App？
從用戶需求來(lái)看，用戶對(duì)鴻蒙版App的期待程度超過(guò)了團(tuán)隊(duì)的預(yù)期。
洪透露，本來(lái)新東方考研并不準(zhǔn)備如此早地切入到鴻蒙生態(tài)中，但隨著越來(lái)越多的學(xué)生升級(jí)鴻蒙系統(tǒng)、使用鴻蒙的設(shè)備，原來(lái)的安卓版App無(wú)法使用，因此，不少學(xué)員會(huì)咨詢鴻蒙版本App的上線時(shí)間。
自2023年年初開始，新東方考研正式立項(xiàng)研發(fā)鴻蒙版App。新東方在線也是首批鴻蒙教育類App�！耙婚_始我們并不準(zhǔn)備把鴻蒙做得很重，但是上架了1.0版本之后，來(lái)自鴻蒙平臺(tái)的用戶的積極反饋是遠(yuǎn)高于其他平臺(tái)的。這也表明學(xué)員更加認(rèn)可鴻蒙版App，所以我們今年追加了將近200名員工投入到鴻蒙版App的研發(fā)。”洪說(shuō)道。在關(guān)鍵的開發(fā)階段，華為的工程師也駐場(chǎng)輔助開發(fā)。
從鴻蒙系統(tǒng)本身來(lái)看，在國(guó)際科技競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的背景下，推出具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的操作系統(tǒng)是中國(guó)科技自主創(chuàng)新的關(guān)鍵一步，而鴻蒙作為國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)的代表，具有重要意義。
更重要的是，鴻蒙頗具生態(tài)潛力。袁榮補(bǔ)充道：“鴻蒙最吸引我們的，是它的整個(gè)生態(tài)和對(duì)于萬(wàn)物互聯(lián)的開放性，這也是鴻蒙釋放更大潛力的地方，其突出的核心能力有兩點(diǎn)：
第一點(diǎn)是多平臺(tái)的協(xié)同，鴻蒙系統(tǒng)基本上可以面向未來(lái)各種類型的終端和生態(tài)。今天是手機(jī)電視pad，明天可能是VR眼鏡和其它可穿戴設(shè)備。
第二點(diǎn)是鴻蒙系統(tǒng)有很強(qiáng)的AI原生能力。這意味著，過(guò)去是在服務(wù)端提供AI能力，現(xiàn)在是終端提供AI支持能力，這為我們未來(lái)的應(yīng)用提供了很多空間。”
05
考研市場(chǎng)格局“梯形”化
大浪淘沙后，李琳認(rèn)為，從考研品牌的市場(chǎng)份額來(lái)看，如果說(shuō)以前呈倒三角形分布（全國(guó)性的品牌的直營(yíng)的機(jī)構(gòu)占的市場(chǎng)份額占比較大），現(xiàn)在則呈現(xiàn)梯形分布，腰部機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)勢(shì)頭良好。所謂“腰部機(jī)構(gòu)”，是指在考研細(xì)分領(lǐng)域?qū)用姹憩F(xiàn)出色的一些考研機(jī)構(gòu)。
“在滿足需求層面，考研機(jī)構(gòu)能有差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是保證其存活下來(lái)的重要因素之一。當(dāng)然，如果在垂域扎得比較深，就必須考慮考試政策發(fā)生變化（比如換大綱、換教材、某個(gè)考試環(huán)節(jié)取消等）的潛在風(fēng)險(xiǎn)，這也倒逼考研機(jī)構(gòu)必須提前進(jìn)行中長(zhǎng)期布局。”
關(guān)于考研培訓(xùn)的整體市場(chǎng)份額，李琳認(rèn)為，盡管近幾年來(lái)，課程培訓(xùn)類產(chǎn)品的市場(chǎng)份額在縮減，但仍有大量的需求場(chǎng)景尚未被完全開發(fā)，比如擇校規(guī)劃答疑產(chǎn)品/服務(wù)、出版物等，這也是機(jī)會(huì)所在。
