根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2023年末中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量超過5300萬家，中小企業(yè)支撐了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與前進(jìn)。在AI大模型風(fēng)潮到來之際，相比于AI帶給大企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值，AI對(duì)中小企業(yè)有著更加直接、顯著、決定性的意義。同時(shí)，AI與中小企業(yè)的結(jié)合也面臨著更多挑戰(zhàn)。
5300萬家中小企業(yè)的AI之夢(mèng)，是一個(gè)巨大的責(zé)任，也是具有前瞻性的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。構(gòu)建了“全棧AI”戰(zhàn)略布局的聯(lián)想，正在給這一市場(chǎng)帶來新的變化。
上個(gè)月底，聯(lián)想百應(yīng)一站式中小企業(yè)IT服務(wù)平臺(tái)全新升級(jí)為IT服務(wù)智能體。這是業(yè)界首款面向中小企業(yè)的IT服務(wù)智能體，可以專門面向中小企業(yè)的AI需求提供訂閱式服務(wù)及方案。百應(yīng)智能體基于聯(lián)想擎天智能IT引擎（擎天3.0）打造，可以為中小企業(yè)客戶提供AI營(yíng)銷、AI辦公、AI服務(wù)等領(lǐng)域的場(chǎng)景化方案。
中小企業(yè)用AI，核心目的就是達(dá)成開源、增效、降本三大目標(biāo)。我們可以從中小企業(yè)的AI之路為何復(fù)雜說起，探索聯(lián)想如何讓中小企業(yè)的AI需求“百事皆能有百應(yīng)”。
多年以來，AI技術(shù)對(duì)中小企業(yè)來說已經(jīng)并不陌生，比如很多中小企業(yè)都會(huì)選擇智能客服、智能外呼來加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)能力，選擇有AI能力的辦公系統(tǒng)來提升工作協(xié)同效率等。
在大模型和智能體時(shí)代，中小企業(yè)應(yīng)用AI迎來了新階段。整體來看，對(duì)于中小企業(yè)來說AI有著開源、降本、增效三大核心價(jià)值。開源方面，企業(yè)可以依靠大模型和AIGC能力拓展客戶關(guān)系，把握商業(yè)機(jī)遇；增效方面，AI能夠輔助辦公，提升中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率；降本方面，AI可以凝結(jié)專家經(jīng)驗(yàn)，在多個(gè)領(lǐng)域代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工服務(wù)模式，降低企業(yè)成本。
雖然有著這種種好處，但中小企業(yè)的AI之夢(mèng)，還是需要解決一系列難題，比如說：
1.AI技術(shù)必須足夠先進(jìn)。不能讓企業(yè)為了智能化而智能化，或者像大企業(yè)一樣逐步打造AI底座。AI持續(xù)處于行業(yè)前沿，是中小企業(yè)AI服務(wù)的先決條件。
2.AI價(jià)值必須精準(zhǔn)，要求直擊中小企業(yè)的痛點(diǎn)。
3.AI必須具備高性價(jià)比，不給中小企業(yè)帶來額外的成本壓力，從而讓中小企業(yè)在沒有成本顧慮的情況下?lián)肀I。
智能體，是廣泛認(rèn)為是大模型技術(shù)的最佳落地途徑。其具備自判斷、自決策的特征，可以跨越多個(gè)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。它一方面具有足夠的AI技術(shù)先進(jìn)性，另一方面也更加適合中小企業(yè)跨部門、跨系統(tǒng)靈活協(xié)作的業(yè)務(wù)訴求。
聯(lián)想百應(yīng)智能體，就這樣應(yīng)運(yùn)而生。
首先看技術(shù)。作為業(yè)內(nèi)首個(gè)中小企業(yè)IT服務(wù)智能體，聯(lián)想百應(yīng)智能體基于擎天智能IT引擎（擎天3.0）打造，具備多模態(tài)交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協(xié)作、全鏈路安全五大技術(shù)能力：
1.多模態(tài)交互。多模態(tài)交互通過圖像、視頻、語音等交互方式降低了用戶與智能體溝通的門檻，極大縮減了用戶描述問題的時(shí)間，圖文并茂地輸出內(nèi)容，降低了用戶理解的難度，更易懂，更具實(shí)操性。
2.可視化思維鏈。百應(yīng)智能體思維鏈通過深度推理與強(qiáng)化學(xué)習(xí)可以解決大模型幻覺問題，讓IT問題的解答圖文并茂、更生動(dòng)，讓用戶體驗(yàn)更好、操作更容易。
3.多方案博弈。多方案博弈基于聯(lián)想ITS專家模型、診斷策略集、結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)、工具聯(lián)動(dòng)、聯(lián)網(wǎng)能力強(qiáng)化幫助用戶對(duì)比并尋找最佳答案，保證方案的專業(yè)性與精準(zhǔn)性。
4.多智能體協(xié)作。多智能體協(xié)作實(shí)現(xiàn)如生文智能體、生圖智能體等多智能體間協(xié)作，人與智能體間的協(xié)作，幫用戶實(shí)現(xiàn)多聯(lián)屏操作，大幅減少應(yīng)用軟件切換、文檔傳遞等冗余操作，極大提升辦公效率、工作質(zhì)量。
5.全鏈路安全。全鏈路安全為用戶提供通訊、存儲(chǔ)加密、數(shù)據(jù)備份，并幫助企業(yè)管理用戶權(quán)限，保障企業(yè)數(shù)據(jù)100%不丟失，實(shí)現(xiàn)高可用與延續(xù)性。
五大技術(shù)能力，讓百應(yīng)智能體具備足夠的技術(shù)先進(jìn)性，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)帶來優(yōu)質(zhì)的AI使用體驗(yàn)。不必徐徐圖之，AI即可生效，這就對(duì)應(yīng)了我們所說的中小企業(yè)AI服務(wù)必須具備足夠的技術(shù)先進(jìn)性。
其次看價(jià)值和高性價(jià)比。聯(lián)想百應(yīng)智能體首推的AI營(yíng)銷、AI辦公和AI服務(wù)，正好擊中了中小企業(yè)開源、增效、降本的三大“剛性”需求。
其中，AI營(yíng)銷通過輕松定制AI助手，可以推動(dòng)獲客效率提升數(shù)倍。AI辦公融合了云空間存儲(chǔ)、協(xié)同、分享等功能，辦公效率可以提升1倍。AI服務(wù)則可以推動(dòng)IT運(yùn)維整體成本下降50%。
百應(yīng)智能體能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的技術(shù)力背后，結(jié)合了聯(lián)想在企業(yè)IT服務(wù)中的豐富經(jīng)驗(yàn)和AI技術(shù)積累。聯(lián)想有超過30年的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，集合了全國(guó)超2.4萬名工程師的專業(yè)知識(shí)，每年服務(wù)超過5億臺(tái)設(shè)備，全年實(shí)現(xiàn)超百萬服務(wù)的頻次、日均服務(wù)單量超過14萬。聯(lián)想還將高達(dá)200萬條高質(zhì)量IT服務(wù)數(shù)據(jù)用于模型訓(xùn)練。這樣才能實(shí)現(xiàn)前文所說的既懂AI，又懂中小企業(yè)。
當(dāng)中小企業(yè)真正迎來百應(yīng)智能體，會(huì)是怎樣的體驗(yàn)？
我們可以用一個(gè)例子來回答這個(gè)問題。對(duì)于中小企業(yè)來說，開源增收就是最核心的企業(yè)目標(biāo)，也是企業(yè)生存發(fā)展的生命線。因此，中小企業(yè)普遍會(huì)將大量的資源與人力成本投入營(yíng)銷獲客領(lǐng)域。
但在現(xiàn)實(shí)中，往往會(huì)出現(xiàn)營(yíng)銷人才難找，人才流動(dòng)性過高的情況，并且獲客效率低下，獲客成本持續(xù)增加。
面對(duì)這種情況，如果中小企業(yè)能用AI能力強(qiáng)化營(yíng)銷體系，那么毫無疑問將成為巨大助力。為此，百應(yīng)智能體帶來了AI應(yīng)用功能。企業(yè)可以輕松定制AI助手，從而讓獲客效率提升數(shù)倍。
百應(yīng)智能體AI營(yíng)銷的能力已經(jīng)在聯(lián)想官網(wǎng)得到應(yīng)用和驗(yàn)證。聯(lián)想官網(wǎng)通過自研的“樂冪”AI營(yíng)銷引擎，已經(jīng)打造了智能觸達(dá)、智能推薦、智能搜索、智能客服“AI四件套”。僅2023年，由“樂冪AI營(yíng)銷引擎”支撐完成的交易額，已經(jīng)超過14億元。接下來，這樣的AI營(yíng)銷能力將通過聯(lián)想百應(yīng)智能體，全面釋放給中小企業(yè)，讓每家企業(yè)都有自己的AI營(yíng)銷大師。
除此之外，在增效、降本領(lǐng)域，百應(yīng)智能體都能帶來獨(dú)特的價(jià)值。比如再把IT運(yùn)維拆得更細(xì)一些�，F(xiàn)實(shí)中，中小企業(yè)需要花費(fèi)大量精力和成本在IT運(yùn)維方面，并且不滿意度始終居高不下。聯(lián)想百應(yīng)智能體只需要3588元/年即可，相當(dāng)于“手機(jī)月套餐”的價(jià)格，并且承諾一口價(jià)、無限次（線上無限次、線下12次免費(fèi)上門服務(wù)）、跨品牌。這不僅僅是一次對(duì)“價(jià)格的擊穿”，而且是徹底顛覆了傳統(tǒng)的IT運(yùn)維行業(yè)，讓成本降下來、質(zhì)量提上去。
聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒在接受媒體采訪時(shí)表示，“第四次工業(yè)革命下，我們正處于AI向?qū)嵑虯I普惠的進(jìn)程中。此次發(fā)布也是聯(lián)想與萬千中小企業(yè)用戶共創(chuàng)的開始，未來聯(lián)想百應(yīng)智能體將會(huì)持續(xù)打磨AI能力，加速助力萬千企業(yè)做‘正確’的事，快速而堅(jiān)定地?fù)肀I”。
技術(shù)先進(jìn)、了解企業(yè)、成本極低，這樣的百應(yīng)智能體才能將AI真正帶入中小企業(yè)，實(shí)現(xiàn)開源、增效、降本的AI目標(biāo)。
5300萬中小企業(yè)的AI之夢(mèng)，必須有真實(shí)、可見、可信的實(shí)現(xiàn)方式。百應(yīng)智能體，就是這樣一段從夢(mèng)想到現(xiàn)實(shí)的旅程。
