本報記者 索寒雪 北京報道
第一批應用人工智能（AI）管理員工面試、請假、發(fā)工資的跨國企業(yè)，其員工對職場滿意度顯著提升，因為AI只提建議，不會嚴厲批評員工，且可能比老板更具“人性”。
在許多影視作品中，未來世界的設定通常會把AI置于與人類同等重要的管理崗位上�；蛟S，未來已經(jīng)到來，全球市值最大的跨國人力資源（HR）公司ADP（自動數(shù)據(jù)處理公司）已經(jīng)將AI管理模式深度融入人力資源管理之中。ADP為全球140個國家的跨國企業(yè)提供人力資源管理外包服務。
通過AI，企業(yè)員工可以完成首輪面試、請假申請、分析工作狀態(tài)，甚至AI可以核定員工收入，并制作工資條。ADP的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在人力資源領域應用AI的企業(yè)，員工的滿意度普遍提高。
《中國經(jīng)營報》記者采訪了ADP全球薪酬服務運營和應用服務高級總監(jiān)陳銘杰。陳銘杰表示，AI系統(tǒng)仍需人類的監(jiān)管，人類依然是主體和主導力量。
AI與人力資源管理的倫理定位
《中國經(jīng)營報》：硅基和碳基之爭在HR管理領域的“交鋒”變得更加直接。在應用AI之前，ADP對AI的倫理定位是怎樣的？
陳銘杰：我們在人力資本管理（HCM）數(shù)據(jù)集上有顯著優(yōu)勢，并且AI在該領域的發(fā)展中處于領先地位。
我們在2019年成立了AI與數(shù)據(jù)倫理委員會，由行業(yè)領袖和ADP專家組成，確保在開發(fā)和應用AI技術時，遵循最高的倫理標準。該委員會特別關注生成式AI可能產(chǎn)生的偏差，強調(diào)必須遵循以人為本的核心指導原則，包括人為監(jiān)督、治理機制、隱私設計、可解釋性與透明度、數(shù)據(jù)質(zhì)量保證等。
ADP對AI的監(jiān)管態(tài)度非常明確，為了最大化AI的益處，AI系統(tǒng)必須接受人類的監(jiān)管，人類依然是主體和主導力量。這種對AI監(jiān)管的重視，體現(xiàn)了ADP作為科技企業(yè)在推動智能化解決方案時的道德?lián)敽头ㄒ?guī)遵循。
AI在HR管理中的應用場景與成果
《中國經(jīng)營報》：利用AI管理人力資源的場景是怎樣的？是否有成熟的案例？
陳銘杰：2023年，ADP推出了ADP Assist，一套利用生成式AI技術的跨平臺解決方案，為HR部門帶來了顯著變革。
ADP Assist利用AI技術顯著改善了員工體驗。傳統(tǒng)的呼叫中心熱線服務和基于模板的機器人回答，已被更加靈活、個性化的AI溝通應用所取代。這種轉(zhuǎn)變使得員工在與HR部門溝通時，能夠感受到更高的滿意度和便捷性。
ADP Assist的文本分析能力在優(yōu)化招聘流程方面發(fā)揮了重要作用。通過整合候選人獲取、面試安排和評估等數(shù)據(jù)，ADP Assist實現(xiàn)了招聘流程的無縫銜接。AI能夠智能分析候選人資料，匹配職位要求，協(xié)調(diào)跨部門的面試安排，并基于技能和表現(xiàn)數(shù)據(jù)預測最合適的候選人，從而大幅提高了整體招聘效率。
ADP Assist還提供了HCM系統(tǒng)員工自助服務功能。這一功能使員工能夠在HCM系統(tǒng)中根據(jù)個人需求自主選擇或切換公司內(nèi)部的各類政策，如請假、加班、調(diào)休或福利政策等。員工可以通過自助平臺輕松查看相關政策的內(nèi)容和適用條件，并在符合要求的情況下進行靈活調(diào)整。這種自助服務不僅減輕了HR部門的工作量，還增強了員工的參與感和滿意度，推動了公司人力資源管理的智能化和高效化。
AI在薪酬管理中的優(yōu)勢
《中國經(jīng)營報》：AI如何幫助算薪酬？效率和準確率如何？
陳銘杰：以前，算薪酬需要一個半月到兩周的時間，其中大部分時間用于事務性工作，如調(diào)整數(shù)據(jù)之類的。AI在算薪中的作用主要體現(xiàn)在流程管理和自動化流程方面。
舉個例子，算薪結(jié)果的檢查是傳統(tǒng)薪酬核算中的一大瓶頸。國內(nèi)的薪酬核算涉及五險一金、數(shù)據(jù)回溯等復雜流程。算薪流程煩瑣，一旦系統(tǒng)完成統(tǒng)計后，再安排人工復核會顯得低效。
將AI應用于薪酬核算流程，不僅能顯著提升檢查效率，還能對潛在異常進行及時預警。AI能夠靈活比對薪資數(shù)據(jù)與預設閾值，一旦發(fā)現(xiàn)差異，便能自動生成深入的分析報告，這就是ADP Pay Insights的功能所在。運用AI技術可以大幅簡化財務和HR的日常工作流程，使他們從煩瑣任務中解脫出來，從而將更多精力投入更具價值和戰(zhàn)略意義的工作中。
特別是在HR的三大支柱之一共享服務中心（Shared Service Center）中，AI的應用顯著提高了員工入職體驗。新員工入職過程中，AI的大模型多模態(tài)能力能夠直接讀取并理解員工的信息，例如身份證件、學歷證書或簡歷等。這不僅減少了手動輸入和數(shù)據(jù)導入的步驟，還提升了入職流程的效率。
AI提高了員工薪酬透明度。員工普遍不確定公司發(fā)放的薪酬是否準確，而AI可以直接讀取工資單和相關的算薪政策，幫助員工自動檢查薪酬是否準確，避免人為錯誤。在美國，ADP已開始試點應用，并利用NPS（凈推薦值）體系評估員工對這一功能的滿意度。結(jié)果顯示，員工滿意度有所提升，因為AI的自動核查減少了薪酬糾紛，并增強了員工的信任感。
AI的未來應用空間
《中國經(jīng)營報》：除了勞動密集型企業(yè)，AI在未來還有怎樣的應用空間？
陳銘杰：在美國，每六個人中就有一個通過ADP獲取薪酬。隨著AI技術在HR管理中的逐步推進，員工對AI輔助的薪酬核對等功能反饋良好，認可度顯著提升。
“員工工資單”如今不再只是簡單的薪酬記錄，它更是員工與管理層的一個交流窗口。通過AI分析，企業(yè)可以獲得關于人力資本的寶貴洞察，識別員工需求和關注點，從而提升管理的精準性和員工滿意度。這種技術轉(zhuǎn)型幫助企業(yè)在人才管理和運營效率上邁向智能化。
ADP在中國的應用與挑戰(zhàn)
《中國經(jīng)營報》：ADP目前在中國有哪些有趣的嘗試？
陳銘杰：目前，中國企業(yè)在出海時面臨合規(guī)的需求，AI技術可以在海外市場薪酬管理中發(fā)揮作用。ADP的客戶遍布全球140個國家，在跨國薪酬管理方面積累了豐富經(jīng)驗。
中國企業(yè)在出海時的痛點之一是不了解當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)以及發(fā)薪要求。世界上幾乎每個月都會有新的法律法規(guī)出臺和生效，ADP會第一時間將這些更新內(nèi)容納入系統(tǒng)。在這一過程中，我們采用生成式AI技術讀取政府文件，并通過特定的提示詞（prompt）自動轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)語言，直接一鍵進入系統(tǒng)，工作量可縮減80%～90%。
另外，民營企業(yè)出海時還需要考慮用工政策和報稅時間等風險。ADP在全球40多個國家設有辦事處，除了專門的法務經(jīng)理外，我們還注重AI相關的數(shù)據(jù)安全與隱私保護，確保符合國內(nèi)《中華人民共和國個人信息保護法》等要求。
數(shù)據(jù)安全與AI應用
《中國經(jīng)營報》：AI應用下的數(shù)據(jù)安全能獲得保障嗎？
陳銘杰：在AI應用下，數(shù)據(jù)安全是備受關注的問題，尤其是在個人信息保護和跨境數(shù)據(jù)傳輸方面。中國對個人信息保護和數(shù)據(jù)跨境傳輸有嚴格的法律規(guī)范，人力資源等領域引用AI時，必須確保關鍵信息處理符合法規(guī)。此外，越南、印度等國家也在陸續(xù)制定相關法律，加強對數(shù)據(jù)的保護。
在AI應用中，終端用戶享有知情權和撤回權。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何在GDPR等全球數(shù)據(jù)保護法規(guī)要求下，實現(xiàn)合規(guī)的跨境數(shù)據(jù)傳輸。同時，涉及員工管理的數(shù)據(jù)在合規(guī)條件下可進行跨境傳輸。
使用AI技術時，必須遵循一定的最佳實踐，以確保技術健康應用并保護員工隱私。為此，ADP與非營利組織“未來隱私論壇”（Future of Privacy Forum）合作，制定了《工作場所中使用AI的最佳實踐》，以確保AI的應用既高效又合規(guī)。
（編輯：郝成 審核：吳可仲 校對：翟軍）
