導(dǎo)讀：技術(shù)的進(jìn)步理應(yīng)服務(wù)于人，而非淪為牟利的工具。我們期待一個(gè)技術(shù)與道德并重的數(shù)字時(shí)代。
（文/王勇 編輯/趙乾坤）
“大數(shù)據(jù)殺熟”悄然席卷而來(lái)，且愈演愈烈。在這場(chǎng)隱秘而致命的“收割”風(fēng)暴中，曾被譽(yù)為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的技術(shù)，正在以另一種面目逼近我們。它不僅點(diǎn)燃了公眾的廣泛憤怒與熱議，更深刻觸動(dòng)了社會(huì)對(duì)于商業(yè)倫理與技術(shù)濫用的高度警覺(jué)，以及對(duì)數(shù)字時(shí)代公平與道德的嚴(yán)肅反思。當(dāng)信任被侵蝕、公平被漠視，許多人開(kāi)始質(zhì)疑：在追求效率與利潤(rùn)的狂潮中，最基本的公平與尊重是否早已被遺忘？那些掛著“創(chuàng)新”幌子的技術(shù)，是否早已變成了壓榨用戶的工具？
觀察者網(wǎng)近日在微信公眾號(hào)（ID:guanchacn）上發(fā)起的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查揭示了這一現(xiàn)象的嚴(yán)峻性：外出旅游時(shí)，在線旅游平臺(tái)最容易對(duì)消費(fèi)者“殺熟”的服務(wù)是酒店預(yù)訂，其次是機(jī)票預(yù)定，緊隨其后的是餐飲服務(wù)和景區(qū)門(mén)票預(yù)定。這些數(shù)據(jù)不僅反映了消費(fèi)者在追求便利的同時(shí)，面臨著被“精心算計(jì)”的無(wú)奈與沮喪，更揭示了數(shù)字經(jīng)濟(jì)下潛藏的陷阱與危險(xiǎn)。
問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果截圖
“信任”變“餌料”，這一平臺(tái)是“重災(zāi)區(qū)”
在“遭遇過(guò)哪些在線旅游服務(wù)平臺(tái)‘大數(shù)據(jù)殺熟’？”的選項(xiàng)里，美團(tuán)得票最多，為1513票，占比21%，其次是攜程（1506票、占比20.91%），然后是去哪兒（897票、占比12.45%）、飛豬（896票、占比12.44%）、同程（874票、占比12.13%）。
而在“遭受的經(jīng)濟(jì)損失金額范圍”選項(xiàng)中，有28.77%的人表示曾損失300元以上，20.49%的人表示曾損失100300元，29.61%的人表示曾損失50100元，21.13%的人表示曾損失2050元。
問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果截圖
“搞大數(shù)據(jù)殺熟最厲害的就是美團(tuán)了，當(dāng)年大學(xué)期間和舍友去順德玩，我們四個(gè)人打開(kāi)手機(jī)搜索同一家酒店，顯示了四份不同的報(bào)價(jià)，此外，美團(tuán)的共享單車月卡也極其惡劣，稍微多騎兩次，月卡就會(huì)從14.8元漲價(jià)到18.8元，如果接著騎，美團(tuán)索性直接坐地起價(jià)到30多塊�！庇芯W(wǎng)友在問(wèn)卷調(diào)查頁(yè)面評(píng)論區(qū)留言說(shuō)。
還有網(wǎng)友表示，“攜程、去哪是‘殺熟’的重災(zāi)區(qū)，打電話詢問(wèn)時(shí)，客服還理直氣壯給你吵架，說(shuō)價(jià)格都是實(shí)時(shí)更新的……”也有網(wǎng)友留言說(shuō)，“打車平臺(tái)和外賣平臺(tái)殺得更狠”，建議觀察者網(wǎng)做進(jìn)一步調(diào)查。
問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果截圖
“淘寶、天貓、唯品會(huì)、滴滴打車等等這些都遇到過(guò)‘殺熟’現(xiàn)象。個(gè)人注意隱私也沒(méi)用，平臺(tái)還會(huì)根據(jù)你平時(shí)的消費(fèi)推薦產(chǎn)品，比如你前幾天買了幾款價(jià)格偏高的產(chǎn)品，那么以后任何產(chǎn)品價(jià)格低的就不推薦給你了。希望國(guó)家能夠出手整治這些平臺(tái)的‘殺熟’行為。”
“有的企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)‘殺熟’，確實(shí)暫時(shí)會(huì)得利�！贬槍�(duì)這樣的調(diào)查結(jié)果，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院文化旅游政策法規(guī)中心副主任王天星對(duì)觀察者網(wǎng)表示。老客戶的忠誠(chéng)本應(yīng)得到回報(bào)，而不是成為企業(yè)獲取更大利潤(rùn)的“資源池”。然而，某些平臺(tái)卻將這種“信任”變成了“餌料”，一層層地掠奪著消費(fèi)者的權(quán)益。“但是，這些平臺(tái)是在透支自己，是在飲鴆止渴，這些善于利用‘大數(shù)據(jù)殺熟’的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度已經(jīng)在下降，而且會(huì)繼續(xù)下降。”
“殺熟”有套路，“要貨比三家”
針對(duì)“如何避免被‘大數(shù)據(jù)殺熟’？”這一問(wèn)題，有22.07%的人認(rèn)為“應(yīng)強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)”，超過(guò)30%的人表示要“交叉驗(yàn)證，注意比價(jià)”，47.9%的人認(rèn)為“必須國(guó)家出手整治”。有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)發(fā)出質(zhì)疑，“強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)？自己保護(hù)的了嗎？”
問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果截圖
對(duì)此，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心秘書(shū)長(zhǎng)金準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)，這反映了個(gè)人信息保護(hù)與用戶選擇權(quán)之間的矛盾，在這方面，要加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的立法，政府相關(guān)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管，確保平臺(tái)僅收集必要的信息，禁止“捆綁式授權(quán)”。同時(shí)，對(duì)違規(guī)、超范圍收集信息的企業(yè)，應(yīng)實(shí)施經(jīng)濟(jì)和信用懲罰。
金準(zhǔn)建議，作為普通消費(fèi)者，在外出旅行預(yù)定住宿、機(jī)票以及餐飲消費(fèi)時(shí)，要多平臺(tái)比價(jià)�！疤貏e是與酒店、機(jī)票（航司）的官網(wǎng)價(jià)格比對(duì)，避免依賴單一渠道。遇到明顯的不公平定價(jià)時(shí)，保留證據(jù)及時(shí)向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴維權(quán)�！�
王天星同樣認(rèn)為，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，很多在線商務(wù)平臺(tái)先以低價(jià)吸引客戶，等新客變成熟客之后，再抬高或變相抬高價(jià)格，這是“大數(shù)據(jù)殺熟”的主要套路，所以，消費(fèi)者通過(guò)線旅游平臺(tái)預(yù)定商品時(shí)不要著急下單，要貨比三家，盡量避免被“算法”算計(jì)。
AI“殺熟”更精準(zhǔn)，“用科技應(yīng)對(duì)科技”
隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展和成熟，AI技術(shù)已普遍應(yīng)用于各大在線旅游平臺(tái)，在“AI技術(shù)會(huì)助力‘大數(shù)據(jù)殺熟’嗎？”這一選項(xiàng)里，超過(guò)97%的人認(rèn)為，AI殺熟更精準(zhǔn)；而選擇“相信科技向善”的票數(shù)占比僅為2.68%。
此外，針對(duì) “大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象是否會(huì)徹底消失，有95.98%的人選擇“不會(huì)，因?yàn)槔骝?qū)使”，但也有4.02%的人認(rèn)為“會(huì)，因?yàn)檎\(chéng)信第一”。
問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果截圖
從問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果看，大多數(shù)人都認(rèn)為AI技術(shù)會(huì)助力“大數(shù)據(jù)殺熟”,并且認(rèn)為“殺熟”現(xiàn)象不會(huì)消失，評(píng)論區(qū)甚至有網(wǎng)友直接斷言“殺熟不可能消失，只會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)。”
“‘大數(shù)據(jù)’是企業(yè)利用技術(shù)手段區(qū)分不同用戶群體并采取差異化定價(jià)的行為，但是一些企業(yè)為了追求短期利益，采取大數(shù)據(jù)手段’殺熟’的行為，不僅損害了消費(fèi)者權(quán)益，更是對(duì)社會(huì)誠(chéng)信的挑戰(zhàn)�！苯饻�(zhǔn)表示，“大數(shù)據(jù)殺熟”破壞了消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任基礎(chǔ)，侵蝕了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ瑢?duì)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)具有破壞性作用，最終將影響整個(gè)社會(huì)的商業(yè)生態(tài)。
隨著人工智能的發(fā)展，AI技術(shù)已普遍應(yīng)用于在線商務(wù)平臺(tái)，今年以來(lái)，美團(tuán)等平臺(tái)相繼宣布引入人工智能，稱將在多個(gè)維度重塑發(fā)展路徑，同時(shí)持續(xù)加大AI技術(shù)研發(fā)力度，以AI、大模型等技術(shù)為支撐優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。不少人擔(dān)心，AI技術(shù)越先進(jìn)，企業(yè)“殺熟”行為可能越精準(zhǔn)、隱蔽。
“AI技術(shù)本身是中立的，其對(duì)‘大數(shù)據(jù)殺熟’的作用取決于企業(yè)的使用目的。反過(guò)來(lái)，AI技術(shù)也可用來(lái)監(jiān)督和發(fā)現(xiàn)‘大數(shù)據(jù)殺熟’行為，形成監(jiān)控機(jī)制�！苯饻�(zhǔn)說(shuō)。
“AI 技術(shù)‘殺熟’當(dāng)然會(huì)更精準(zhǔn)�！� 王天星表示，“要解決問(wèn)題，政府監(jiān)管部門(mén)要引入專業(yè)力量，或者與第三方技術(shù)機(jī)構(gòu)合作，用科技應(yīng)對(duì)科技，用AI應(yīng)對(duì)AI。此外，執(zhí)法機(jī)構(gòu)和人員在明晰法律條款的前提下，還必須熟練掌握相應(yīng)的科技手段，去監(jiān)管、去執(zhí)行。”
