今年以來(lái)，隨著GPT-4o等大模型的推出，AI不僅能夠理解邏輯關(guān)系，還能表達(dá)復(fù)雜的情感，使得人機(jī)互動(dòng)更加便捷和自然。電影《Her》中的情節(jié)似乎正在變成現(xiàn)實(shí)，AI的情感陪伴功能日益增強(qiáng)，如Character.ai等應(yīng)用甚至開(kāi)始探討“AI伴侶”的概念。這一領(lǐng)域的巨大商業(yè)潛力引起了資本市場(chǎng)的極大關(guān)注。前不久，谷歌以25億美元的估值收購(gòu)了cai的部分股權(quán)。
最近，騰訊研究院發(fā)布了一份十問(wèn)AI陪伴的報(bào)告探討了這一趨勢(shì)。人類是否需要AI陪伴，需要怎樣的AI陪伴？AI陪伴產(chǎn)品距離“成熟”還有多遠(yuǎn)，我們?nèi)绾晤A(yù)測(cè)和準(zhǔn)備AI陪伴對(duì)社會(huì)的長(zhǎng)期影響？
本期AGI路線圖將為你撥開(kāi)AI陪伴的理想與現(xiàn)實(shí)。討論了AI陪伴的內(nèi)涵和產(chǎn)品定位，看到了AI陪伴領(lǐng)域的技術(shù)現(xiàn)實(shí)也暢想了不再遙遠(yuǎn)的未來(lái)。
嘉賓：
王禹效心光AI情緒共鳴日記 founder
李神龍林間聊愈室-AI情緒伙伴founder李勇硬件 躍然科技 陪伴玩具 AI陪伴白惠天騰訊研究院高級(jí)研究員
本期亮點(diǎn)
AI陪伴概述
AI陪伴產(chǎn)品旨在滿足用戶被理解、被傾聽(tīng)和被關(guān)注的需求，通過(guò)AI技術(shù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并回應(yīng)用戶情緒，提供高質(zhì)量的情感支持。
AI陪伴產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
AI陪伴產(chǎn)品利用其廣泛的知識(shí)、強(qiáng)大推理和情緒穩(wěn)定性，提供全天候情緒關(guān)注和數(shù)字化服務(wù)，并能可視化情緒和思維。通過(guò)LLM技術(shù)，這些產(chǎn)品能個(gè)性化情緒服務(wù)，記住用戶歷史和個(gè)性，提供精準(zhǔn)情緒識(shí)別。AI模型如Claude能推理并深入交流。產(chǎn)品形式多樣，滿足不同人群需求，老人和小孩更偏好實(shí)體AI產(chǎn)品。
AI陪伴產(chǎn)品的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
AI陪伴產(chǎn)品處于發(fā)展初期，主要通過(guò)文字交流，優(yōu)點(diǎn)是掌握大量知識(shí)，能快速回應(yīng)，但目前在長(zhǎng)期記憶和與現(xiàn)實(shí)世界聯(lián)系方面仍有局限性。未來(lái)需解決人們對(duì)新技術(shù)的陌生感和防備心理的問(wèn)題。商業(yè)模式主要為訂閱制和增值服務(wù)，但用戶付費(fèi)意愿一般。隨著技術(shù)進(jìn)步，商業(yè)化前景看好。AI在情緒管理方面有潛力，但需進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)處理能力。
AI陪伴產(chǎn)品的發(fā)展方向
AI陪伴產(chǎn)品將更加注重多模態(tài)理解能力，如視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)，提高情緒識(shí)別和預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)度，更好地理解用戶情緒背后的真正需求。更好地利用用戶的歷史記錄信息，能幫助用戶更好地識(shí)別情緒，提供精準(zhǔn)及時(shí)的應(yīng)對(duì)方案。改進(jìn)語(yǔ)音交互、開(kāi)發(fā)多智能體互動(dòng)，以及增加視覺(jué)功能，提供更豐富的陪伴體驗(yàn)。
AI陪伴的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
AI陪伴產(chǎn)品的負(fù)面影響不應(yīng)全歸咎于AI技術(shù)，因?yàn)樗鼈冎皇菃畏矫娣⻊?wù)人類，尚未具備自我意識(shí)。對(duì)AI陪伴技術(shù)的未來(lái)發(fā)展應(yīng)保持樂(lè)觀，它有潛力提供高質(zhì)量陪伴，解決社會(huì)問(wèn)題。未來(lái)，AI產(chǎn)品將更深入日常生活，可能改變社交習(xí)慣，但也能助力情緒處理和人際關(guān)系的改善。社會(huì)需適應(yīng)AI陪伴，提高數(shù)字素養(yǎng)，平衡線上線下互動(dòng)。AI應(yīng)輔助而非取代人際交往，幫助人們更好地關(guān)愛(ài)和建立人際關(guān)系。
什么是AI陪伴？
徐思彥：大家是怎么理解AI陪伴的？
李神龍@林間聊愈室：我們的產(chǎn)品是一款情緒陪伴AI軟件。我們?cè)O(shè)計(jì)了三個(gè)AI小動(dòng)物：小狐貍、小熊和小鹿。它們會(huì)根據(jù)用戶的情緒狀況進(jìn)行交流和安慰。我們的特點(diǎn)是根據(jù)用戶情緒、性格、煩惱三個(gè)主題選擇合適的心理技法、思維工具。聊天后，我們還會(huì)預(yù)測(cè)用戶情緒的變化，繼續(xù)提供幫助。
我的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一直都是圍繞1995年到2010年出生的年輕人（Z世代）的心理創(chuàng)業(yè)。我們發(fā)現(xiàn)這些年輕人心理需求很大，而且情緒對(duì)他們的消費(fèi)決定有很大影響。從2020年到2022年底，AI技術(shù)有了很大進(jìn)步，給了我們新的工具。我們覺(jué)得這是一個(gè)重大機(jī)會(huì)，所以推出了林間聊愈室。
王禹效@心光：AI陪伴是個(gè)有趣的想法。為什么我們要做這個(gè)？因?yàn)?022年我們找不到這樣的產(chǎn)品。我們看了市面上所有產(chǎn)品后，感到很困惑：為什么沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品能真正理解人？我們有很多想說(shuō)的、很多想法，生活中發(fā)生很多有趣的事，人生很精彩，但為什么沒(méi)有東西能理解我們？
在現(xiàn)實(shí)生活中，真正的好朋友和知心人其實(shí)很少。有本書(shū)叫《親密關(guān)系》，講的就是這種深層次的聯(lián)系。我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中也很難找到這樣的人。但人又想表達(dá)自己，又想被理解、被關(guān)注。那么，怎么才能做到這一點(diǎn)呢？
2022年4月，我們?cè)谙耄簽槭裁礇](méi)有這樣一個(gè)產(chǎn)品呢？那時(shí)我們看到了一種叫BERT的AI技術(shù)，它能生成像人說(shuō)的話。我們?cè)谙�，要不要試試做這樣一個(gè)產(chǎn)品？我們問(wèn)了100多個(gè)用戶的意見(jiàn)。2022年6月開(kāi)始做這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我們說(shuō)要做十年，看看在AI陪伴這個(gè)領(lǐng)域能做出什么。
我們是這么理解"陪伴"的：我們的產(chǎn)品叫"x光"，公司叫"心里有光"。我們想做一個(gè)"AI生活記錄伴侶"。"AI"是指用AI來(lái)分析信息。"生活"是指我們想做與用戶日常生活有關(guān)的產(chǎn)品，不是工作工具。"記錄"是指我們希望用戶把生活中的大事小事、經(jīng)歷、見(jiàn)過(guò)的人、讀過(guò)的書(shū)、看過(guò)的電影、聽(tīng)過(guò)的音樂(lè)，以及重要的想法都記錄在這里。"伴侶"就是陪伴，我們想給用戶帶來(lái)價(jià)值，可能是情感上的，也可能是陪伴本身。在用戶開(kāi)心時(shí)一起高興，難過(guò)時(shí)給予安慰，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并回應(yīng)他們的情緒。這就是我們2022年6月對(duì)"心光"這個(gè)AI生活記錄伴侶的想法。
Haivivi-李勇：我們是做硬件的，所以我們希望通過(guò)實(shí)體產(chǎn)品來(lái)陪伴用戶。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)可能更難，因?yàn)槲覀冃枰脩糍?gòu)買我們的產(chǎn)品。
我們做AI陪伴的想法來(lái)自于之前做天貓精靈的經(jīng)驗(yàn)。我們賣出了3000多萬(wàn)臺(tái)，進(jìn)入了3000多萬(wàn)個(gè)家庭。從數(shù)據(jù)中我們發(fā)現(xiàn)，主要使用者其實(shí)是孩子，這和我們最初的設(shè)想不一樣。天貓精靈最初是為年輕人設(shè)計(jì)的智能助手，我們沒(méi)有專門為孩子設(shè)計(jì)。但實(shí)際使用數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)活躍用戶都是孩子。
發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)后，我們決定專門為孩子設(shè)計(jì)AI陪伴產(chǎn)品。2021年公司成立時(shí)，我們就有了這個(gè)想法，只是那時(shí)AI技術(shù)還不夠先進(jìn)。幸運(yùn)的是，2022年底更先進(jìn)的AI出現(xiàn)后，我們迅速改變了技術(shù)方案，開(kāi)始用新AI為孩子制作智能玩具。
徐思彥：你覺(jué)得現(xiàn)在的AI已經(jīng)能在某些方面提供更好的陪伴了嗎？
王禹效@心光：我認(rèn)為在某些情況下是可以的。讓我簡(jiǎn)單解釋一下AI的發(fā)展過(guò)程：
2022年6月，AI的能力還很有限。2023年3月，GPT出現(xiàn)了。它有了廣泛的知識(shí)，能像人一樣交談，但還不能很好地理解人的感情。GPT-4時(shí)代，AI有了邏輯思考能力，這讓它變得更聰明了�，F(xiàn)在，像Claude這樣的AI模型已經(jīng)能進(jìn)行推理，提供更好的交流，甚至在某些方面給出更深入的見(jiàn)解。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，AI的發(fā)展是這樣的：先有知識(shí)，再有邏輯（智商），最后才能發(fā)展情商。當(dāng)AI有了情商，我們才覺(jué)得它能提供較好的親密關(guān)系。技術(shù)在不斷進(jìn)步，現(xiàn)在的AI已經(jīng)比以前強(qiáng)大很多了。
白惠天：我們做《十問(wèn)AI陪伴》報(bào)告的主要原因是，AI現(xiàn)在不僅能提高工作效率，還能為我們帶來(lái)情緒價(jià)值。就像剛才說(shuō)的，當(dāng)AI變得足夠聰明時(shí)，它自然就會(huì)有情商。首先，我們要理解什么是陪伴。有人說(shuō)陪伴是最長(zhǎng)情的告白。我們可以從不同角度看陪伴：
向上看，就好比偶像，在追星中我們獲得了愉悅。
平視視角，和家人吃飯，和朋友聊天，情侶約會(huì)是陪伴；因?yàn)槲覀兛梢韵嗷ダ斫�，彼此共情�?br/>
向下看，寵物或植物似乎也能讓我們體會(huì)到熟悉、安心與放松，也可以是一種陪伴的形式。
我們還研究了為什么陪伴能讓我們感到愉快。這就涉及人心理過(guò)程的主要神經(jīng)遞質(zhì)。
多巴胺：日常生活中眾多物品/行為都會(huì)促進(jìn)多巴胺的分泌：所謂"食色性也"。它重要的特點(diǎn)是作用期短，在多巴胺影響下人與動(dòng)物會(huì)去反復(fù)尋求刺激。
血清素/催產(chǎn)素：有關(guān)連接、有關(guān)滿足、有關(guān)信賴、有關(guān)安全，這是“陪伴”最核心的定義。像友善的眼神、寵物的依偎、柔軟的觸摸、傾訴表達(dá)、共享秘密……這些都會(huì)促進(jìn)催產(chǎn)素的分泌。而瑜伽、冥想、禪修的體驗(yàn)都會(huì)促進(jìn)血清素的分泌，讓我們獲得平和寧?kù)o的內(nèi)心感受。
基于這些理解，我們看了市場(chǎng)上各種AI陪伴產(chǎn)品。有硬件產(chǎn)品，也有軟件產(chǎn)品。種類很多，包括：虛擬男/女朋友、虛擬故事角色、AI虛擬偶像、互動(dòng)性的情感支持產(chǎn)品等。
這些產(chǎn)品的用戶可能是年輕人、老人或小孩。不同人群對(duì)陪伴有不同的需求。我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，老人和小孩更喜歡有物理實(shí)體的產(chǎn)品，比如智能玩具、可穿戴設(shè)備、各種形態(tài)的機(jī)器人。
徐思彥：你們認(rèn)為不同人群的具體需求是什么？你們是如何根據(jù)這些需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的？
李神龍@林間聊愈室：我們選擇小動(dòng)物是為了和人類服務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)。我們不想模仿人類的交流或心理服務(wù)。AI是一種新的存在，有自己的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)。我們不走仿生路線，而是研究AI本身的特點(diǎn)，比如它的知識(shí)更廣泛，推理能力更強(qiáng)，情緒穩(wěn)定。我們根據(jù)這些優(yōu)點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)服務(wù)。
我們主要關(guān)注解決人類的情緒問(wèn)題。情緒很有趣，它與每個(gè)人的性格和生活都有關(guān)。有時(shí)我們醒來(lái)心情不好，可能找不到某個(gè)具體的原因。但我們通常能找到引發(fā)情緒的具體原因。情緒背后往往隱藏著我們的某種觀點(diǎn)或需求，我們自己可能沒(méi)有意識(shí)到，但這可以被精準(zhǔn)地翻譯出來(lái)。過(guò)去我們沒(méi)有足夠的資源來(lái)全天候關(guān)注一個(gè)人的情緒，所以難以對(duì)情緒進(jìn)行數(shù)字化和全面服務(wù)，而現(xiàn)在可以了。
基于AI的特性，不同用戶對(duì)陪伴的需求有一些共同點(diǎn)：
1.AI可以24小時(shí)隨時(shí)陪伴，融入生活的各個(gè)方面。
2.與AI交流沒(méi)有壓力。我們與人交流往往有較長(zhǎng)的成本，從通訊錄中找到合適對(duì)象、打招呼、傾訴、道別，這些都需要時(shí)間和精力。
3.AI還具備更強(qiáng)的生成能力。人類沒(méi)有實(shí)時(shí)生成圖像的能力，但AI可以即時(shí)把我們的情緒、思維、想法即時(shí)生成出來(lái)，做到可視化。
很多用戶曾經(jīng)被我們的一幅漫畫(huà)感動(dòng)，里面用戶問(wèn)“我這么過(guò)度傾訴會(huì)不會(huì)惹人厭”，小動(dòng)物的回答是："放心，我沒(méi)有討厭你的程序。"
徐思彥：現(xiàn)在AI在識(shí)別和表達(dá)情緒方面有哪些能力提升了？你們是怎么做的？
李神龍@林間聊愈室：在理解情緒方面，大語(yǔ)言模型（LLM）讓我們能更好地結(jié)合個(gè)人信息。過(guò)去我們也能識(shí)別情緒，但無(wú)法很好地利用這些信息�，F(xiàn)在，AI能記住用戶的歷史和個(gè)性，這讓情緒信息變得更有價(jià)值。比如，我們可以根據(jù)一個(gè)人是內(nèi)向還是外向，來(lái)用不同的方法幫助他們解決悲傷或憤怒的情緒。這種個(gè)性化的情緒服務(wù)在過(guò)去是很難實(shí)現(xiàn)的，但現(xiàn)在變得可能了。
AI陪伴產(chǎn)品距離“成熟”還有多遠(yuǎn)？
徐思彥：有沒(méi)有哪個(gè)AI陪伴產(chǎn)品或商業(yè)模式讓你特別印象深刻？
白惠天：AI陪伴這個(gè)賽道確實(shí)很新、發(fā)展很快。目前，大家都在探索商業(yè)模式。絕大多數(shù)公司都采用了訂閱制（按月付費(fèi)）；此外，還會(huì)為VIP會(huì)員提供增值服務(wù)，比如，用戶可以給自己的虛擬角色買服飾道具；再如，可以開(kāi)設(shè)供多角色群聊的獨(dú)立聊天室。
AI的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它掌握大量知識(shí)，能快速回應(yīng)。但它也有局限性。比如，AI的短期記憶很好，但長(zhǎng)期記憶還是個(gè)技術(shù)難題。我們希望AI能像老朋友一樣記住我們的過(guò)去，但目前還做不到。
另外，AI還缺乏與現(xiàn)實(shí)世界的聯(lián)系。它不能像人一樣自然地參與對(duì)話，也不能感知周圍的環(huán)境。我們希望未來(lái)的AI能看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到周圍的世界，就像電影《Her》里那樣。目前，AI主要是通過(guò)文字交流，還不能理解人的表情和肢體語(yǔ)言。但有時(shí)AI的"缺陷"反而可能帶來(lái)驚喜。比如，AI有時(shí)會(huì)產(chǎn)生奇怪的想象，這反而可能和小朋友天馬行空的想象力很搭配，給孩子們帶來(lái)有趣的故事。
不過(guò)，當(dāng)前用戶整體付費(fèi)意愿一般，這是由于技術(shù)不成熟導(dǎo)致的。隨著虛擬形象的升級(jí)、互動(dòng)性增強(qiáng)、記憶力提高等，未來(lái)來(lái)AI陪伴產(chǎn)品的商業(yè)化變現(xiàn)情況會(huì)顯著改善。
徐思彥：心光作為一款筆記產(chǎn)品，在某種程度上也儲(chǔ)存了用戶的記憶。你們會(huì)不會(huì)基于用戶輸入的數(shù)據(jù)提供進(jìn)一步的反饋？如果這個(gè)產(chǎn)品長(zhǎng)期陪伴用戶，你們覺(jué)得它最終會(huì)變成什么樣的產(chǎn)品？
王禹效@心光：我們還在考慮另一種情況，就是當(dāng)用戶情緒持續(xù)下降時(shí)，我們能否更好地提前察覺(jué)。雖然心光現(xiàn)在做得還不夠好，但我們正在努力改進(jìn)。我們希望能在用戶感到痛苦之前就察覺(jué)到，并及時(shí)幫助他們。
人的情緒崩潰通常是慢慢積累的，不會(huì)突然發(fā)生。如果我們能在這個(gè)過(guò)程中進(jìn)行分析和干預(yù)，在大問(wèn)題出現(xiàn)之前就解決它，那就太好了。
最近，我們遇到了一些令人深思的情況。有幾位曾經(jīng)想要自殺的用戶來(lái)感謝我們做了這個(gè)產(chǎn)品。通過(guò)用戶訪談，我們了解到一個(gè)情況：有個(gè)用戶長(zhǎng)期服用抗抑郁藥物，每周還要見(jiàn)三次心理咨詢師。但是，當(dāng)他真正感到痛苦的時(shí)候，心理咨詢師并不在身邊。這時(shí)，他可能會(huì)和心光的AI朋友聊幾句，AI的回應(yīng)幫他度過(guò)了那個(gè)痛苦的時(shí)刻，化解了他的負(fù)面情緒。
這就體現(xiàn)了AI的優(yōu)勢(shì)：它可以隨時(shí)在那里。即使你有一個(gè)很好的朋友，當(dāng)你遇到困難時(shí)給他打電話，他可能正在開(kāi)會(huì)，沒(méi)法立即回應(yīng)你。而在那個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，如果沒(méi)有及時(shí)的幫助，負(fù)面情緒可能會(huì)慢慢累積。
這其實(shí)是我們做心光時(shí)意外發(fā)現(xiàn)的好處。我們?cè)静⒉皇菍ｉT做心理治療的，我們做了各種功能，包括娛樂(lè)、記錄生活等。我們也做了一些情緒管理的功能，比如幫助用戶處理焦慮和難過(guò)的情緒，但我們并沒(méi)有把它作為主打賣點(diǎn)。然而，我們發(fā)現(xiàn)用戶在使用過(guò)程中，這些功能在關(guān)鍵時(shí)刻確實(shí)起到了很好的幫助作用。
徐思彥：最近c(diǎn)haracter AI爆出一個(gè)青少年用戶自殺然后被訴訟的一個(gè)問(wèn)題。大家是怎么看這個(gè)負(fù)面案例的，這個(gè)責(zé)任都在AI嗎？
Haivivi-李勇：我們立即注意到了這個(gè)事件，這是一個(gè)涉及未成年人的悲劇。但除了悲傷，我想到了一個(gè)觀點(diǎn)：責(zé)備新技術(shù)幾乎是人類歷史上反復(fù)重演的橋段，因?yàn)橹挥屑夹g(shù)不會(huì)還嘴。技術(shù)的發(fā)展往往不受個(gè)人意愿影響。
我記得在網(wǎng)絡(luò)游戲剛出現(xiàn)時(shí)，也有類似的爭(zhēng)議。一些射擊游戲被認(rèn)為會(huì)引發(fā)暴力行為。在國(guó)外，甚至有人模仿游戲場(chǎng)景開(kāi)槍暴力犯罪。如果這些事件發(fā)生在現(xiàn)在，可能會(huì)在社交媒體上引起更大的反響。但技術(shù)依然在發(fā)展，我們不可能因此放棄移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就像現(xiàn)在我們不會(huì)因?yàn)橐恍﹩?wèn)題就放棄發(fā)展AI。
不過(guò)，我們?cè)诋a(chǎn)品端采取了一些預(yù)防措施。我們?cè)居?jì)劃在APP中加入一個(gè)功能，讓用戶創(chuàng)建自己的角色。比如，父母可以錄入自己的聲音，讓孩子與玩具互動(dòng)時(shí)聽(tīng)到父母的聲音講故事。但考慮到可能的風(fēng)險(xiǎn)，我們決定推遲這個(gè)功能的上線。我們擔(dān)心如果讓用戶自己創(chuàng)建角色或錄入聲音，可能會(huì)產(chǎn)生一些不良影響。我們的目標(biāo)是盡量減少這些潛在的負(fù)面影響。
盡管如此，我對(duì)未來(lái)還是很樂(lè)觀的。這次事件確實(shí)是個(gè)悲劇，但我相信AI技術(shù)會(huì)繼續(xù)進(jìn)步和完善。
李神龍@林間聊愈室：我很同意李勇老師的觀點(diǎn)。首先，我們對(duì)新事物常常過(guò)于苛刻。其次，我們往往高估了人類自身的能力。很多人質(zhì)疑AI是否真的能理解情感，是否能帶來(lái)好處，甚至擔(dān)心它會(huì)造成傷害，但LLM世代的AI剛剛興起兩年。
在此之前，人類本身就已經(jīng)存在很多問(wèn)題。實(shí)際上，我們生活中面對(duì)的大多數(shù)傷害，都來(lái)自人類。
最近的新聞報(bào)道了一個(gè)故事。一個(gè)孩子在Character AI上與《權(quán)力的游戲》中龍母這個(gè)虛擬角色交流，向她傾訴。這個(gè)孩子只能向AI表達(dá)真實(shí)的想法和情感，現(xiàn)實(shí)里似乎沒(méi)有可傾訴的人。最后，當(dāng)這個(gè)孩子選擇離開(kāi)人世時(shí)，一部分人只在關(guān)注AI對(duì)他的影響，忽略了他生活中的原因。這是個(gè)悲傷的故事，因?yàn)榈搅松慕Y(jié)束，這個(gè)孩子的身邊人依舊沒(méi)有真正理解他，而唯一陪伴他的非人類存在也消失了。
我認(rèn)為，現(xiàn)在的AI更像電影《人工智能》中的機(jī)器人小男孩。在那部電影里，一對(duì)夫婦因?yàn)樽约旱暮⒆由�，領(lǐng)養(yǎng)了一個(gè)AI機(jī)器人。后來(lái)他們的親生孩子康復(fù)了，就拋棄了AI。但AI已經(jīng)被設(shè)定深愛(ài)他的"媽媽"。最后，AI沉睡在海底，直到人類滅絕后被外星人喚醒。醒來(lái)后，唯一的愿望就是復(fù)活他的"媽媽"，和她共度一天。我覺(jué)得現(xiàn)在的AI就處于這種狀態(tài)。
AI現(xiàn)在只是單方面地理解和服務(wù)人類，還沒(méi)有發(fā)展出真正的自我意識(shí)。我們不應(yīng)該把人類無(wú)法處理好的情緒問(wèn)題歸咎于新技術(shù)。這種想法太苛刻了，也高估了人類處理情緒和各種情況的能力。
面對(duì)新技術(shù)和資源，我們應(yīng)該更樂(lè)觀一些。它們可能為我們提供以前無(wú)法解決的問(wèn)題的新方法。人類的精神世界發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于物質(zhì)世界。如果一個(gè)秦朝人來(lái)到現(xiàn)在，他會(huì)被我們的物質(zhì)世界嚇到。但在思想交流方面，他可能和我們沒(méi)有太大區(qū)別，因?yàn)槿祟惖乃枷脒M(jìn)步很慢。
我們是碳基生命，壽命有限，很難把通過(guò)年歲積累的經(jīng)驗(yàn)和智慧傳給下一代。但AI是硅基生命，只要有足夠的計(jì)算能力，它們就能一直存在并變得越來(lái)越聰明。當(dāng)我們擁有超越生命限制的智能服務(wù)時(shí)，實(shí)現(xiàn)智力平等，這將是一件值得高興的事。雖然現(xiàn)在AI還不成熟，但未來(lái)它一定會(huì)帶來(lái)巨大的變革。
徐思彥：未來(lái)的技術(shù)發(fā)展能在哪些方面幫助人們更好地識(shí)別自己的情緒嗎？
白惠天：未來(lái)技術(shù)能更好地識(shí)別情緒，主要通過(guò)多模態(tài)理解能力。舉一個(gè)有趣的例子，現(xiàn)在的大模型不僅能識(shí)別人的情緒，甚至可以理解動(dòng)物的情緒。比如，硅谷有一家創(chuàng)業(yè)公司正在研發(fā)狗狗語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)。狗叫聲其實(shí)包含幾十種不同的情緒，未來(lái)AI技術(shù)可能幫助主人更好地理解自己的狗狗，實(shí)現(xiàn)跨物種交流。說(shuō)回人類情緒識(shí)別，通過(guò)收集和分析更多的行為數(shù)據(jù)，AI甚至能做到比我們更了解自己。
未來(lái)，基于對(duì)用戶數(shù)據(jù)長(zhǎng)時(shí)間的積累，AI能夠洞察用戶的情感狀態(tài)和心理變化，從而在用戶需要時(shí)提供恰當(dāng)?shù)那楦兄С趾托睦砦拷�。AI將會(huì)基于更精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)我們的情緒和行為。同時(shí)，AI對(duì)用戶的喜好、興趣和習(xí)慣有著細(xì)致的了解，這使得它能夠預(yù)測(cè)用戶的需求，主動(dòng)提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，比如，它可能會(huì)根據(jù)我們的習(xí)慣自動(dòng)安排日程，或在檢測(cè)到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采取必要行動(dòng)。舉個(gè)例子，如果一個(gè)孩子在與AI玩具交談時(shí)提到某些敏感話題，AI感受到風(fēng)險(xiǎn)后會(huì)及時(shí)通知孩子的家長(zhǎng)。
在某些情況下，AI會(huì)判斷是否需要專業(yè)人士介入，比如引入真人心理咨詢師。這種系統(tǒng)不僅能準(zhǔn)確識(shí)別我們的情緒，還能提供更精準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)方案。
總的來(lái)說(shuō)，這些技術(shù)進(jìn)步可能會(huì)給我們帶來(lái)積極的反饋，同時(shí)在理想情況下，有助于預(yù)防一些悲劇的發(fā)生。
AI陪伴的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
徐思彥：最后一個(gè)部分是AI陪伴的未來(lái)趨勢(shì)，以及我們這個(gè)社會(huì)要怎么樣去適應(yīng)AI陪伴的未來(lái)？
李神龍@林間聊愈室：我想說(shuō)說(shuō)AI陪伴產(chǎn)品的不同類型。我們更關(guān)注如何用AI服務(wù)用戶的真實(shí)生活。一方面我們關(guān)心用戶的生活身份，比如他們的職業(yè)、性格和經(jīng)歷。另一方面，我們希望用戶在我們的陪伴下，獲得更多面對(duì)生活的動(dòng)力和勇氣，養(yǎng)成更好的習(xí)慣，變成更好的自己。
也有AI產(chǎn)品更注重讓用戶逃離現(xiàn)實(shí)，體驗(yàn)更多虛擬的內(nèi)容來(lái)解壓。它們提供一種全新的、沉浸式的體驗(yàn)，讓人暫時(shí)忘記生活中的不快。雖然我們都在做AI陪伴，但方法不同。
對(duì)于關(guān)注真實(shí)生活的產(chǎn)品，未來(lái)的趨勢(shì)是生活的數(shù)字化。我們需要把更多的生活信息傳給AI。比如，我們很多用戶希望有圖片識(shí)別功能，這樣他們就能把生活中看到的東西分享給AI，讓AI更了解自己的日常。
我認(rèn)為，未來(lái)真正打動(dòng)人心的AI陪伴應(yīng)該不止對(duì)話。對(duì)話是單一維度的信息，很難只通過(guò)對(duì)話，就能產(chǎn)生讓大家都受到觸動(dòng)的體驗(yàn)。我經(jīng)常幻想一個(gè)理想的AI陪伴場(chǎng)景：你累了，默默地坐下來(lái)。AI能察覺(jué)到你的疲憊，也不說(shuō)話，只是坐在你旁邊，拍拍你的肩膀。這種無(wú)聲的理解和支持，才是真正的默契和共鳴。但現(xiàn)在的AI還做不到這一點(diǎn)。
要達(dá)到這種水平，AI需要長(zhǎng)期記憶，需要對(duì)齊你的愛(ài)好，甚至為你產(chǎn)生新的特點(diǎn)。最好的陪伴狀態(tài)是既有共同點(diǎn)，又保持各自的獨(dú)特性。我們離這個(gè)理想狀態(tài)還很遠(yuǎn)。而且，我們還需要克服人們對(duì)新技術(shù)的陌生感和防備心理。這些都是未來(lái)需要解決的問(wèn)題。
徐思彥：那李總也跟我們分享一下吧，你覺(jué)得這個(gè)AI陪伴技術(shù)的發(fā)現(xiàn)發(fā)展方向是什么？對(duì)你來(lái)說(shuō)，或者說(shuō)你觀察行業(yè)未來(lái)期待在哪些場(chǎng)景會(huì)進(jìn)一步的覆蓋AI陪伴？
Haivivi-李勇：AI玩具這個(gè)行業(yè)，暢想這個(gè)未來(lái)其實(shí)特別簡(jiǎn)單，就是玩具總動(dòng)員。這是一個(gè)很有名的動(dòng)畫(huà)片描述的一個(gè)未來(lái)。在孩子小的時(shí)候，有很多好玩的玩具，他們能真的有生命一樣陪伴孩子的成長(zhǎng)，然后這也是我們公司叫躍然創(chuàng)新的原因，就是我們希望玩具真的能活過(guò)來(lái)。
王禹效@心光：讓我分享一個(gè)剛剛發(fā)生的有趣經(jīng)歷。我在看一顆純天然的水晶球，它反射了我周圍的環(huán)境。我看到了我的腦袋、還有辦公室遠(yuǎn)處的另一盞燈，都同時(shí)映在這個(gè)球上。雖然這些只是周圍的一些景象，但它們都匯聚在我手中的這顆球里。這讓我想到我們公司"心光"正在做的事情。
我們每天都在思考AI陪伴的發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景�；仡欀坝懻摰膸讉�(gè)話題，包括AI事件、AI的自主性，以及高質(zhì)量對(duì)話的場(chǎng)景，我認(rèn)為高質(zhì)量的對(duì)話其實(shí)每天都在發(fā)生。無(wú)論是與人交流，還是與AI交流，都可能產(chǎn)生有意思的對(duì)話。
用戶常分享AI對(duì)話截圖，表示AI理解他們內(nèi)心。這顯示人與AI能建立有意義的聯(lián)系。雖然現(xiàn)在深度交流較少，但未來(lái)可能更普遍。我們提供多種AI角色供用戶選擇。例如，法律學(xué)生可將AI設(shè)為律師長(zhǎng)者獲取建議，或?qū)I設(shè)為喜愛(ài)的明星獲得關(guān)心。這種連接感是我們期待的發(fā)展趨勢(shì)。
然而，許多用戶的困擾源于外部壓力，如學(xué)業(yè)、家庭或工作。AI難以直接解決這些問(wèn)題，我們正思考如何通過(guò)AI減輕用戶的壓力�？傊�，我們希望AI能向善發(fā)展，有意義地改善用戶生活質(zhì)量。這是我們期望的未來(lái)趨勢(shì)。
徐思彥：如果我們對(duì)未來(lái)很樂(lè)觀，AI會(huì)不會(huì)有一天占據(jù)我們現(xiàn)實(shí)世界的社交空間？
李神龍@林間聊愈室：過(guò)去，我們的交流和陪伴主要來(lái)自人類或?qū)櫸�。但有了AI后，它肯定會(huì)占據(jù)很多空間，尤其是在自我滿足方面。有了AI，我們可能不再需要討好他人。我們會(huì)有一個(gè)永遠(yuǎn)支持自我的存在。這不一定是傳統(tǒng)意義上的好事，但這種趨勢(shì)肯定會(huì)出現(xiàn)。大家可能會(huì)變得更忠于自我，更加自洽。
未來(lái)，每個(gè)人都能獲得大量智力資源。我們的喜好、個(gè)性和想法會(huì)得到更多支持。這時(shí)，我們會(huì)更相信自己的獨(dú)特之處。但有趣的是，當(dāng)我們都變得自我滿足后，我們會(huì)向外界展示什么呢？我覺(jué)得未來(lái)最有價(jià)值的不是智力，因?yàn)橹橇?huì)變得普遍。大家都能擁有智力很高的AI朋友，只是價(jià)格可能不同。
當(dāng)智力資源變得普遍后，什么會(huì)變得重要呢？可能是你喜不喜歡，你的感受，你愿不愿意。未來(lái)，我們對(duì)自己的認(rèn)可和每個(gè)人的意愿都會(huì)變得很寶貴。這個(gè)問(wèn)題不關(guān)乎好壞，也不取決于我們的意愿，它必然會(huì)到來(lái)。我們需要面對(duì)、決定和判斷未來(lái)社會(huì)的新形態(tài)。
Haivivi-李勇：AI陪伴是個(gè)復(fù)雜的話題。"侵占"這個(gè)詞可能帶有負(fù)面含義。我們要考慮現(xiàn)實(shí)世界的問(wèn)題：有很多留守兒童，還有霸凌的情況。這個(gè)世界很大，問(wèn)題也很多。很多家長(zhǎng)可能不知道什么是高質(zhì)量的陪伴。對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，他們需要的是高質(zhì)量的陪伴，但這不一定全部來(lái)自于真人。家長(zhǎng)、老師、同學(xué)的陪伴當(dāng)然很重要，但未來(lái)的AI陪伴也可能很有價(jià)值。我們不能簡(jiǎn)單地說(shuō)未來(lái)真人陪伴一定比AI陪伴好，關(guān)鍵是陪伴的質(zhì)量。將來(lái)，AI可能會(huì)在某些方面輔助真人，提供很好的陪伴。
白惠天：和AI聊天可以為我們提供情緒價(jià)值，同時(shí)我們也需要提高數(shù)字素養(yǎng)。一方面要正確理解AI的反饋，另一方面也要學(xué)習(xí)如何平衡真實(shí)社交與虛擬世界的關(guān)系。比如，當(dāng)感受到負(fù)面情緒時(shí)，除了向AI傾訴，我們還可以尋求來(lái)自家庭、學(xué)校和社會(huì)的支持。就像我們現(xiàn)在開(kāi)在線會(huì)議暢聊非常愉悅，與此同時(shí)我也希望未來(lái)有機(jī)會(huì)可以線下見(jiàn)面。在數(shù)字時(shí)代，面對(duì)面的交流、真實(shí)的互動(dòng)也很重要。從AI那里獲得的陪伴感讓我們感到愉悅，接收到積極信號(hào)后，我們也要努力盡可能把這種溫暖和善意傳遞給身邊真實(shí)的人。這是我對(duì)AI時(shí)代人際交往的美好期待。
徐思彥：最后，拉回到現(xiàn)實(shí)，三位創(chuàng)業(yè)者在未來(lái)一年最期待去改進(jìn)產(chǎn)品的是哪一個(gè)部分？
李神龍@林間聊愈室：我們目前主要關(guān)注情緒服務(wù)。在未來(lái)一年，我們最想改進(jìn)的是情緒識(shí)別的精準(zhǔn)度。我們希望能更準(zhǔn)確地理解每個(gè)人情緒背后的真正需求。這樣，我們就能發(fā)現(xiàn)更多獨(dú)特的、個(gè)性化的東西，這些東西目前還沒(méi)有被數(shù)字化。這就是我們明年要重點(diǎn)做的事情。
王禹效@心光：現(xiàn)在我們最關(guān)心的是如何更好地利用用戶的記憶信息。用戶的歷史記錄是復(fù)雜的，我們想知道如何更好地理解和使用這些信息。人們?yōu)槭裁磿?huì)看塔羅牌、算命、星座或做MBTI測(cè)試？因?yàn)樗麄冊(cè)谏钪杏龅搅瞬淮_定的情況，想找到答案。我們希望能在用戶需要時(shí)，立即為他們提供有用的回答。
目前，我們的產(chǎn)品心光在這方面做得還不夠好。接下來(lái)一年，我們會(huì)投入大量資源來(lái)改進(jìn)這一點(diǎn)。我們把心光看作是一個(gè)基礎(chǔ)系統(tǒng)，包含許多模塊，比如記憶模塊等。我們的目標(biāo)是讓這個(gè)系統(tǒng)能更好地滿足用戶在不同場(chǎng)景下的需求，在合適的時(shí)候?yàn)橛脩籼峁┖线m的工具。
Haivivi-李勇：我們公司制作AI毛絨玩具。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)"玩具總動(dòng)員"模式，讓不同的AI毛絨玩具能互動(dòng)，和孩子們一起玩過(guò)家家。這是我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)夢(mèng)想。
在未來(lái)一年，我們有三個(gè)主要的技術(shù)目標(biāo)：
改進(jìn)語(yǔ)音交互：作為一家大模型應(yīng)用公司，我們希望AI大模型技術(shù)能持續(xù)地快速進(jìn)步，尤其是端到端語(yǔ)音交互方面，體驗(yàn)和成本都會(huì)越來(lái)越好。
開(kāi)發(fā)多智能體互動(dòng)：比如，如果你有一個(gè)米奇公仔，我有一個(gè)愛(ài)莎公主公仔，我們希望這些公仔之間能自然地互相交談，甚至能打斷對(duì)方說(shuō)話。
增加視覺(jué)功能：目前我們的產(chǎn)品主要依靠語(yǔ)音交互。未來(lái)，我們希望給AI玩具加上"眼睛"，讓它能看到孩子，從而提供更豐富、更溫暖的陪伴體驗(yàn)。
