如果你聽過最近幾個(gè)季度的中國及美國科技大廠的財(cái)報(bào)電話會(huì)議，就會(huì)注意到，分析師每次都會(huì)提出相似的問題：“AI應(yīng)用何時(shí)能夠在財(cái)務(wù)報(bào)表上體現(xiàn)出價(jià)值？”眾所周知，AI技術(shù)研發(fā)十分燒錢，算力建設(shè)只是其中的一個(gè)模塊而已。大家之所以愿意在AI技術(shù)上砸錢，是因?yàn)閳?jiān)信未來產(chǎn)生的價(jià)值能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過當(dāng)前的投入。那么問題來了，AI應(yīng)用何時(shí)開始賺錢，能有多賺錢呢？在硅谷，這個(gè)問題已經(jīng)在一定程度上得到了解決，例如微軟通過Office和Teams的Copilot功能賺取了大筆訂閱費(fèi)，谷歌也把Gemini整合到了其搜索引擎和安卓生態(tài)當(dāng)中并贏得了一定的收入增量。但是，在中國，AI應(yīng)用的商業(yè)化才剛剛開始，直接或間接來自AI的收入迄今尚未成為任何科技大廠的主要增長引擎。這看起來是科技大廠自身的問題，其實(shí)是一個(gè)生態(tài)問題。在生成式AI的這場大戲當(dāng)中，大廠發(fā)揮的作用是“搭臺(tái)子”開發(fā)優(yōu)秀的基座大模型、提供良好的開發(fā)工具和分發(fā)環(huán)境；而“唱戲”的使命，則要由千千萬萬的開發(fā)者，包括企業(yè)和個(gè)人來完成。我們都還記得，十多年前，數(shù)以千計(jì)的普通人通過開網(wǎng)店賺到了錢，中國的零售電商業(yè)態(tài)因此迎來蓬勃發(fā)展；五到十年前，數(shù)以萬計(jì)的普通人和中小企業(yè)通過做直播賺到了錢，從而掀起了直播平臺(tái)的波瀾壯闊的成長周期。對于AI而言，同樣如此：什么時(shí)候，AI應(yīng)用開發(fā)者、內(nèi)容創(chuàng)作者賺到錢了，中國的AI生態(tài)才算建立起來了。換句話說，能讓普通人賺錢的AI才是好AI。這個(gè)使命應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)？正好在昨天，百度搜索聯(lián)合技術(shù)合作伙伴英偉達(dá)舉辦的“2024百度搜索文心智能體創(chuàng)新大賽”決賽頒獎(jiǎng)了。出于好奇，我粗略地觀看了獲獎(jiǎng)名單和他們的故事；沒想到，這給我?guī)砹司薮蟮膯l(fā)，導(dǎo)致我接下來又花費(fèi)了幾個(gè)小時(shí)進(jìn)行認(rèn)真研究。我的初步結(jié)論是：智能體的蓬勃發(fā)展，或許就是AI應(yīng)用成為一個(gè)“讓普通人賺錢”的賽道的開始？就像當(dāng)年的網(wǎng)店、自媒體、直播一樣，或許天花板更高，成長速度也更快？讓我們先理解一下“智能體”的概念：所謂“智能體”(AI Agent)，就是基于AI技術(shù)，能夠感知環(huán)境、做出決策并采取行動(dòng)的計(jì)算機(jī)程序，旨在實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)或任務(wù)。具體到生成式AI領(lǐng)域，以ChatGPT為代表的聊天機(jī)器人可以算一種初級的智能體，但它能執(zhí)行的任務(wù)僅限于與人類對話、分析和生成文檔等。隨著生成式AI的進(jìn)步，在大模型的基礎(chǔ)之上開發(fā)、學(xué)習(xí)產(chǎn)生的智能體，將成為解決用戶實(shí)際需求的主要工具，就像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代令人眼花繚亂的APP一樣。套用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史，ChatGPT的誕生只能算生成式AI的“iPhone時(shí)刻”，智能體生態(tài)的徹底確立則是生成式AI的 “APP Store時(shí)刻”后者讓絕大多數(shù)普通用戶真正能享受到AI技術(shù)的好處了。在國內(nèi)，百度是建設(shè)智能體生態(tài)最積極、布局最早的科技大廠，可能沒有之一。百度在AI技術(shù)上的多年投入和積累，相信已經(jīng)不必贅述；與之同樣重要的，是它在AI應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)方面的努力。早在2023年9月，百度“靈境矩陣”平臺(tái)即開始內(nèi)測，并于當(dāng)年12月正式升級為“文心智能體平臺(tái)”；2024年7月，文心智能體平臺(tái)向全體開發(fā)者免費(fèi)開放了當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的文心大模型4.0，從而迎來了開發(fā)者數(shù)量的一波爆發(fā)式增長。截止今年11月，文心智能體平臺(tái)已經(jīng)吸引到了15萬家企業(yè)、80萬開發(fā)者入駐，應(yīng)該是國內(nèi)迄今規(guī)模最大的智能體開發(fā)平臺(tái)，而且上述數(shù)字還在不斷增長之中。數(shù)據(jù)很重要，但數(shù)據(jù)是冰冷的；要看到事物的全貌，還得觀察具體的案例：智能體到底是怎么為用戶解決問題的，又是怎么讓開發(fā)者賺錢的？所以，就在今天，我在百度上津津有味地試用了半小時(shí)“情感咨詢導(dǎo)師曉曉”，這是本次百度搜索文心智能體創(chuàng)新大賽的全賽道總冠軍，具備相當(dāng)?shù)难芯績r(jià)值。情感咨詢是人類的一項(xiàng)剛性需求。無論是在戀愛、婚姻問題上，還是在親情、友情和人際關(guān)系上，每天都有上千萬人面臨著困惑，而且他們尋求的幫助各自不同有人需要的是“情緒價(jià)值”，即陪伴、安撫乃至鼓勵(lì)；有人需要的則是實(shí)際的、可操作的解決方案。有人主要是想傾訴，有人則主要是想聆聽。而這恰恰是AI的強(qiáng)項(xiàng)所在OpenAI之父山姆奧特曼在斯坦福大學(xué)演講時(shí)曾提到，在一般情況下，人們更喜歡跟人打交道，但是在心理咨詢場景卻更喜歡跟AI打交道，或許是因?yàn)锳I不會(huì)泄露個(gè)人隱私，讓人感到更舒服？難怪情感咨詢成為了本屆百度AI智能體創(chuàng)新大賽最熱門、參賽者最多的賽道之一。用智能體提供情感咨詢，看似簡單，實(shí)則頗具技術(shù)含量。今天我一直在跟“曉曉”聊一個(gè)話題：如何走出“情感低谷期”？這是一個(gè)很大的話題，越是這樣的問題往往越難回答。下面是我們的對話紀(jì)要：
“曉曉”詢問我具體遇到了什么“低谷期”。由于這個(gè)場景是我編造出來的，我無法提供真實(shí)的細(xì)節(jié)，只能泛泛地談了一些日常感受。不過鑒于我編故事的能力比較強(qiáng)，提供的資料應(yīng)該還是能夠自圓其說的。
在了解細(xì)節(jié)之后，“曉曉”向我提出了兩個(gè)建議：第一是嘗試多運(yùn)動(dòng)，因?yàn)檫m當(dāng)運(yùn)動(dòng)是促進(jìn)身心健康的最佳方式，對感情低谷期效果較好的運(yùn)動(dòng)是爬山。第二是養(yǎng)寵物，讓寵物提供一定的情緒價(jià)值；這甚合我意，因?yàn)槲乙呀?jīng)有一只寵物貓了，還是三花大美女。
接下來，我們又暢談了爬山為何能讓人心情舒暢，能不能帶寵物爬山，以及寵物和戀人在情緒價(jià)值方面有何異同。“曉曉”并不完美，在一些技術(shù)細(xì)節(jié)（例如爬山流程）上無提供指導(dǎo)，但它是一個(gè)很好的聊天伙伴，尤其適合擔(dān)任“枕邊密友”，在睡前提供精神療愈。
我由此對“曉曉”的開發(fā)者產(chǎn)生了興趣她的名字也是“曉曉”，是一位38歲、位于三線城市、曾經(jīng)一度失業(yè)的女性，從事情感咨詢5年了。在此之前，她早已是百度“問一問”情感類的頭部答主，積累了一定的知名度和粉絲基礎(chǔ)。今年5月，她第一次從百度看到了關(guān)于智能體的宣傳，產(chǎn)生了做智能體的想法；今年9月，她跟一位機(jī)器學(xué)習(xí)專業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)者合作，做出了“情感咨詢導(dǎo)師曉曉”這個(gè)智能體，并參加了百度搜索文心智能體創(chuàng)新大賽。這個(gè)過程中，最富專業(yè)性的其實(shí)是訓(xùn)練資料的投喂：其中既包括曉曉本人搜集整理的公開資料，也包括曉曉在情感咨詢過程中積累的一批案例（當(dāng)然，根據(jù)行業(yè)準(zhǔn)則進(jìn)行了客戶信息脫敏）。至于智能體的語言風(fēng)格，也根據(jù)曉曉本人的語言風(fēng)格進(jìn)行了調(diào)整不要忘記，情感咨詢的一個(gè)重要使命是提供情緒價(jià)值！可以看到，在單純的技術(shù)層面，“情感咨詢導(dǎo)師曉曉”的開發(fā)不算困難。文心一言作為基礎(chǔ)大模型提供了生成式能力，文心智能體平臺(tái)提供了低門檻、簡單快捷的開發(fā)工具，哪怕僅僅由兩個(gè)人組成的小團(tuán)隊(duì)，也可以游刃有余地在較短的時(shí)間內(nèi)完成開發(fā)。其實(shí)，在本次大賽的參賽者當(dāng)中，單人團(tuán)隊(duì)、不具備編程經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)不在少數(shù)，其中很多都做出了令人眼睛一亮的產(chǎn)品。關(guān)鍵在于開發(fā)者自身的專業(yè)性，例如曉曉在多年經(jīng)驗(yàn)中積累下來的咨詢案例、行業(yè)know-how，以及對客戶心理的理解。與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相比，智能體時(shí)代的創(chuàng)業(yè)難度會(huì)進(jìn)一步降低，個(gè)人才華通過AI技術(shù)獲得的“杠桿效應(yīng)”將會(huì)非常大，這個(gè)事實(shí)足以讓所有有才華、有知識(shí)積累的人感到激動(dòng)！
讓我尤其激動(dòng)的是，上線僅僅兩個(gè)月，“情感咨詢導(dǎo)師曉曉”已經(jīng)開始產(chǎn)生可觀的收入，其中最高的一天收入達(dá)到了300多元。這些收入，有一部分是來自智能體的增值服務(wù)，例如更專業(yè)的AI對話；另一部分則來自對真人服務(wù)的導(dǎo)流，例如引導(dǎo)客戶對曉曉本人進(jìn)行付費(fèi)咨詢。要知道，人類的情感咨詢需求有巨大的不確定性，經(jīng)常發(fā)生在深夜等時(shí)間點(diǎn)，就像一首歌所唱的：“黃昏以后，天亮之前”。情感咨詢師要想實(shí)時(shí)察覺和覆蓋這些需求，真是何其不易！現(xiàn)在有了智能體，咨詢師就可以放心地讓它負(fù)責(zé)初步的客戶陪伴、需求辨別和導(dǎo)流工作，只有進(jìn)入到深入交流階段才換用真人對話。按照曉曉本人的說法，智能體就像一個(gè)24小時(shí)在線的“燈塔”，提供了不可替代的增益。曉曉不但通過智能體賺到了錢，而且是更高效地賺到了錢；進(jìn)一步研究，我們不難發(fā)現(xiàn)，這種良性循環(huán)是根植在百度應(yīng)用生態(tài)之中的。曉曉的個(gè)人知名度來自百度問一問，她的智能體流量則幾乎完全來自百度搜索的分發(fā)。成千上萬的用戶，通過在百度搜索框輸入“被渣男劈腿了怎么辦”“如何挽回前任”等感情問題，找到了曉曉或其他類似的智能體。至于用戶對咨詢師本人的付費(fèi)深度咨詢，則是通過百度問一問實(shí)現(xiàn)的。就這樣，智能體在百度生態(tài)的肌體之上，茁壯成長了起來，實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)用開發(fā)-流量分配-商業(yè)變現(xiàn)”的閉環(huán)。文心智能體平臺(tái)提出的“讓智能體易開發(fā)、有分發(fā)、有錢賺”的口號(hào)，在此得到了充分的體現(xiàn)！在那些更加專業(yè)、門檻更高的領(lǐng)域，文心智能體同樣取得了不錯(cuò)的進(jìn)展。最典型的案例是法律：普通人很少跟法律打交道，遇到問題不知道向誰求助；而律師每次接手新的咨詢，往往要花很長時(shí)間了解對方的實(shí)際需求，付出大量精力還不一定有回報(bào)我的好幾個(gè)律師朋友就經(jīng)常對我吐槽！而在智能體時(shí)代，用戶在百度搜索框中輸入自己的疑問，就可以接觸到大量具備從業(yè)資格的律師智能體。律師可以通過自己的智能體分身解答用戶的初步問題，引導(dǎo)其拆解和清楚表達(dá)需求，最后通過留資組件與其進(jìn)行真人對話，將其轉(zhuǎn)化為正式客戶。目前，文心智能體平臺(tái)已經(jīng)上線了500多個(gè)律師智能體分身，其中全網(wǎng)粉絲10萬+的律師或律所主任占比達(dá)到了15%。在本次相比上文提到的情感咨詢，律師服務(wù)的客單價(jià)明顯更高、客戶關(guān)系持續(xù)時(shí)間也更久，智能體以較低成本提供的銷售線索，其意義怎么估計(jì)都不過分！在同樣具備極高專業(yè)性的醫(yī)療領(lǐng)域也是如此，本次百度搜索文心智能體創(chuàng)新大賽有好幾個(gè)獲獎(jiǎng)產(chǎn)品都來自醫(yī)療垂類，其中不乏來自大醫(yī)院的知名醫(yī)生的智能體分身；它們不但能提供基礎(chǔ)的醫(yī)療建議，還能提供掛號(hào)、問診咨詢等實(shí)質(zhì)性服務(wù)。按百度官方的說法，以情感智能體、律師智能體為代表的智能體生態(tài)，是文心智能體平臺(tái)已經(jīng)跑通了的模式。其商業(yè)化進(jìn)展也是國內(nèi)同行中最早的。在這次百度世界 2024 的文心智能體分論壇上，文心智能體平臺(tái)推出了五大商業(yè)組件功能，包括鏈接掛載、商品轉(zhuǎn)化、線索轉(zhuǎn)化、聯(lián)盟廣告和膠囊位組件，為商業(yè)化提供全面支持。據(jù)百度透露的數(shù)據(jù)，文心智能體平臺(tái)已有超過10萬個(gè)智能體應(yīng)用了商業(yè)組件，與今年7月相比，實(shí)現(xiàn)收入轉(zhuǎn)化的智能體數(shù)量增長了395%，單個(gè)智能體的單次轉(zhuǎn)化最高收入達(dá)到了10萬元。百度在AI技術(shù)研發(fā)上的優(yōu)勢，整個(gè)科技行業(yè)以及資本市場都理解，從來無人質(zhì)疑。大家主要的疑問是這種技術(shù)積累如何轉(zhuǎn)化為應(yīng)用以及商業(yè)前景。從上面的案例可以看出：百度應(yīng)用的內(nèi)容生態(tài)，既是智能體獲得流量分配的基礎(chǔ)，也是它們實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的基礎(chǔ)“有分發(fā)”就“有錢賺”，兩者一體兩面。ChatGPT橫空出世之處，很多人擔(dān)心生成式AI會(huì)不會(huì)動(dòng)搖搜索引擎的基礎(chǔ)；后來的發(fā)展證明，搜索與AI之間不但不是對立關(guān)系，還形成了良好的共生關(guān)系，在谷歌生態(tài)是如此，在擁有超過7億月活用戶的百度生態(tài)也是如此。搜索框曾經(jīng)引導(dǎo)用戶觸達(dá)一個(gè)又一個(gè)新知識(shí)、新場景、新商品，現(xiàn)在它照樣能引導(dǎo)用戶進(jìn)入智能體時(shí)代。附帶說一句，本次文心智能體創(chuàng)新大賽總共吸引了1萬多開發(fā)者報(bào)名、3500多個(gè)上線作品。在開發(fā)者當(dāng)中，既包括9歲小學(xué)生，還包括51歲的退休阿姨，以及曉曉這樣38歲的三線城市女性。這是文心智能體生態(tài)吸引力和群眾基礎(chǔ)的最佳體現(xiàn)。有如此龐大的開發(fā)者生態(tài)，接下來會(huì)發(fā)生什么？還是個(gè)未知數(shù)，但是想想都令人激動(dòng)。
