阿里海外將長(zhǎng)期在 AI 投入和業(yè)務(wù)發(fā)展中找動(dòng)態(tài)平衡。
文丨邱豪編輯丨管藝雯
阿里海外在 AI 的進(jìn)展看起來(lái)比國(guó)內(nèi)電商更快。
我們了解到，11 月 12 日，阿里在海外推出對(duì)話(huà)式 AI 搜索引擎 Accio，面向全球商家開(kāi)放，這是全球第一個(gè) B2B 領(lǐng)域的 AI 搜索引擎。
Accio 的頁(yè)面主體是對(duì)話(huà)框，產(chǎn)品形態(tài)類(lèi)似于 AI 搜索引擎 Perplexity，定位是個(gè)人采購(gòu)代理。當(dāng)用戶(hù)輸入需求之后，它會(huì)通過(guò)供貨商、定制范圍、價(jià)格、終端零售銷(xiāo)量、客戶(hù)評(píng)價(jià)等信息篩選，輸出符合的商家和商品。據(jù)我們了解，Accio 意在整合全球超過(guò) 3000 萬(wàn)家參與跨境貿(mào)易的供應(yīng)鏈企業(yè)信息，作為對(duì)比，阿里國(guó)際站收錄的商家數(shù)量為 25 萬(wàn)個(gè)。
Accio 的首頁(yè)。
此前，Accio 的部分能力已在阿里國(guó)際站的 “找工廠” 模塊中灰度上線，一位阿里海外人士稱(chēng)，試運(yùn)行中，用戶(hù)搜索到采購(gòu)的轉(zhuǎn)化率有了 20% - 30% 的提升。
我們了解到，截至上線當(dāng)天，Accio 覆蓋的商品量已擴(kuò)展到億級(jí)。目前，PC 和 WAP 端（電腦和手機(jī)的網(wǎng)頁(yè)版）產(chǎn)品已上線，覆蓋英語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)和葡萄牙語(yǔ) 5 種語(yǔ)言，移動(dòng)端產(chǎn)品還在開(kāi)發(fā)過(guò)程中。
Accio 項(xiàng)目由阿里國(guó)際站總裁張闊負(fù)責(zé)。目前，阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng) “阿里海外”）的 AI 團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過(guò) 400 人，由阿里海外聯(lián)席董事長(zhǎng)兼 CEO 蔣凡直接指揮，該團(tuán)隊(duì)分為 2B 和 2C 兩個(gè)方向，分別由張闊和阿里海外 AI Business 負(fù)責(zé)人張凱夫負(fù)責(zé)。
阿里海外正式入局 AI 搜索領(lǐng)域
阿里海外在 2023 年 3 月阿里 “1+6+N” 變革后，組建為一家獨(dú)立公司。4 月的第一次全員會(huì)上，蔣凡說(shuō)，阿里海外的簡(jiǎn)稱(chēng)叫 AIDC（Alibaba International Digital Commerce），既代表了 Alibaba 的 International 業(yè)務(wù)，也代表它誕生于 AI 時(shí)代，這是公司要去的未來(lái)。Accio 從初步概念、立項(xiàng)到研發(fā)、上線，蔣凡多次過(guò)問(wèn)。
今年 4 月初阿里國(guó)際站的一次月度經(jīng)營(yíng)會(huì)上，核心團(tuán)隊(duì)規(guī)劃這款產(chǎn)品的雛形方案，當(dāng)時(shí)它還不叫 Accio，而是阿里國(guó)際站的 “買(mǎi)家 AI Agent” 項(xiàng)目，指的是利用 AI 對(duì)自然語(yǔ)言理解和生成能力的優(yōu)勢(shì)，成為阿里國(guó)際站上海外采購(gòu)商的 AI 助手，幫助簡(jiǎn)化瑣碎的采購(gòu)步驟。
不過(guò)，蔣凡認(rèn)為應(yīng)該 “跳出阿里國(guó)際站”，不能在現(xiàn)有的框架，只當(dāng)成聊天機(jī)器人去做。他要求項(xiàng)目組 “做一款 AI 原生的產(chǎn)品”，希望項(xiàng)目組突破現(xiàn)有的產(chǎn)品框架，真正理解 AI 原生的含義，甚至還細(xì)數(shù)了互聯(lián)網(wǎng)原生產(chǎn)品到移動(dòng)端原生產(chǎn)品的歷史。
此次會(huì)議后，“買(mǎi)家 AI Agent” 項(xiàng)目的定位變成對(duì)話(huà)式 AI 搜索引擎，形態(tài)上從阿里國(guó)際站脫離，變成一個(gè)單獨(dú)的新產(chǎn)品，面向全球所有商家開(kāi)放，不僅包括阿里國(guó)際站的全球供給，還增加了全球各類(lèi)獨(dú)立站、第三方電商網(wǎng)站和線下工廠的供給。
產(chǎn)品取名 Accio，是拉丁語(yǔ) “飛來(lái)” 的意思，也是《哈利波特》里 “召喚咒” 的咒語(yǔ)，巫師們念出 “Accio”，就能讓眼前物品飛到手中，念完 “Accio” 后念出物品名字，還能將遙遠(yuǎn)的東西召至身邊。
這個(gè)名字形象地體現(xiàn)了產(chǎn)品使用體驗(yàn)：在聊天框里輸入 “我想在迪拜建一座滑雪場(chǎng)”，Accio 就會(huì)顯示從市場(chǎng)調(diào)研、獲得土地、建筑設(shè)計(jì)到開(kāi)幕活動(dòng)的一整套創(chuàng)業(yè)流程，并與用戶(hù)進(jìn)行一步步對(duì)話(huà)，如果你問(wèn)它需要買(mǎi)什么，造雪機(jī)、氣候控制系統(tǒng)、滑雪設(shè)備、安全網(wǎng)等商品就會(huì)按類(lèi)目不斷 “飛來(lái)”。
商品圖片、名稱(chēng)、單價(jià)、最小采購(gòu)件數(shù)和供應(yīng)商信息會(huì)直接顯示在結(jié)果中，點(diǎn)開(kāi)鏈接后，具體的商品參數(shù)規(guī)格、主要賣(mài)點(diǎn)、保修年限、供貨商商譽(yù)等細(xì)節(jié)進(jìn)一步呈現(xiàn)，最下方列舉了同類(lèi)商品。用戶(hù)還可以借助 AI 的篩選功能，按照具體參數(shù)、安裝使用方式、原材料、發(fā)貨地等條件篩選符合自己要求的商品。
Shein 美國(guó)（左）最熱銷(xiāo)的一款短裙，以及類(lèi)似款式在 Temu 美國(guó)（中）和 Accio（右）上的價(jià)格對(duì)比。
我們了解到，Accio 采用了 “Multi - Agent（多智能體）” 架構(gòu)，用戶(hù)每次使用，Accio 對(duì)其會(huì)進(jìn)行 5 - 10 次的后臺(tái)任務(wù)再分配，引入更專(zhuān)業(yè)、掌握更細(xì)分知識(shí)信息的 “Agent”（智能體）。
Accio 背后每個(gè)行業(yè)的 AI 智能體都重新學(xué)習(xí)、總結(jié)了阿里國(guó)際站的商品信息、公開(kāi)的行業(yè)信息等數(shù)據(jù)。Accio 內(nèi)部還添加了多數(shù)據(jù)源、時(shí)間軸維度等多重交叉驗(yàn)證機(jī)制，以確保商品信息的準(zhǔn)確性。這些商品和交易數(shù)據(jù)，能幫助 Accio 減少大模型幻覺(jué)（Hallucinations） 即使是目前最先進(jìn)的 AI 模型，也無(wú)法完全避免一本正經(jīng)地胡說(shuō)八道。
在我們的實(shí)際體驗(yàn)中，Accio 仍有一些不足。比如，Accio 的品牌和禁限售保護(hù)不夠完善，它會(huì)拒絕我們仿制或購(gòu)買(mǎi) iPhone、Air Jordan 籃球鞋、大疆無(wú)人機(jī)的需求，但當(dāng)商品換成茅臺(tái)酒、Jellycat 玩具、始祖鳥(niǎo)沖鋒衣時(shí)，它就會(huì)認(rèn)真分析這些產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和原材料，并給出相應(yīng)的采購(gòu)建議和鏈接。
在葡萄牙舉辦的科技峰會(huì) WebSummit 上，張闊宣布推出 Accio 的同時(shí)也表示，“上線的版本只包括了我們對(duì) AI 時(shí)代 B2B 生意形態(tài)想象的 10%，未來(lái)還需要多次迭代�！�
張闊認(rèn)為，因?yàn)椴少?gòu)的門(mén)檻降低，未來(lái)一半的全球貿(mào)易會(huì)通過(guò)智能化滲透。實(shí)際上，在 B2B 貿(mào)易領(lǐng)域，有大量沉睡在產(chǎn)業(yè)里的信息亟待進(jìn)一步數(shù)字化和 AI 化，“這個(gè)市場(chǎng)的想象空間巨大�！�
據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) eMarketer，2024 年全球 B2B 數(shù)字廣告支出達(dá)到 387 億美元，同比增長(zhǎng) 13%，預(yù)計(jì)到 2026 年，全球 B2B 數(shù)字廣告的市場(chǎng)規(guī)模就會(huì)增加至疫情前 2019 年水平（164 億美元）的三倍。
搜索引擎是 B2B 貿(mào)易的核心入口之一，過(guò)去這一入口集中在 Google 等傳統(tǒng)搜索引擎，AI 正在打破這一格局 英偉達(dá) CEO 黃仁勛每天都用的 Perplexity、OpenAI 基于 GPT-4 開(kāi)發(fā)的搜索引擎 SearchGPT 等從不同細(xì)分領(lǐng)域，試圖瓜分 Google 在搜索領(lǐng)域的壟斷地位，阿里國(guó)際的 Accio 也成為了其中一員。
作為阿里最老的業(yè)務(wù)，國(guó)際站正更多地借助 AI 改造自身業(yè)務(wù)。張闊說(shuō)，未來(lái)會(huì)對(duì)全球供給分層，其中，阿里國(guó)際站的商家將擁有平臺(tái)背書(shū)的完整履約功能，在供應(yīng)鏈的優(yōu)先級(jí)里排序最高。
阿里海外多維度布局 AI
過(guò)去一年，阿里集團(tuán)的各個(gè)業(yè)務(wù)中，阿里海外是除了阿里云之外，AI 動(dòng)作最活躍的板塊。
阿里海外對(duì) AI 的布局全部圍繞跨境業(yè)務(wù)展開(kāi) 跨境電商天然有全球不同市場(chǎng)的語(yǔ)言門(mén)檻、復(fù)雜的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)和合規(guī)要求，這決定了 AI 使用的場(chǎng)景豐富，容易規(guī)�；瘧�(yīng)用。
除了 Accio，過(guò)去一年阿里海外先后發(fā)布了兩個(gè) B2B 領(lǐng)域的 AI 產(chǎn)品幫助賣(mài)家智能發(fā)品、接待和分析的 AI 生意助手、幫商家給客戶(hù)寫(xiě)郵件的外貿(mào) SaaS 工具 OKKI AI。
B2C 領(lǐng)域主要由張凱夫負(fù)責(zé)，過(guò)去一年，阿里海外發(fā)布了商品圖文、營(yíng)銷(xiāo)、搜索、廣告投放、客服、退款等 40 多個(gè)電商場(chǎng)景下的 AI 工具，還包括設(shè)計(jì)、繪畫(huà)等垂直領(lǐng)域的 AI 產(chǎn)品。目前，阿里旗下的速賣(mài)通、淘寶天貓海外、Lazada、Trendyol 等電商平臺(tái)已經(jīng)在應(yīng)用 AI，為跨境和海外本土商家提供客服、營(yíng)銷(xiāo)、廣告投放等服務(wù)，進(jìn)入 11 月，平均日調(diào)用量為 2.6 億次，達(dá)到規(guī)模級(jí)應(yīng)用的水平。
10 月 16 日，阿里海外還發(fā)布了翻譯大模型 Marco，支持中、英、日、韓、西、法等 15 種主流語(yǔ)種，在開(kāi)源評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)集 Flores 上的 BLEU 自動(dòng)評(píng)測(cè)指標(biāo)上的表現(xiàn)超過(guò) Google 翻譯、DeepL 和 GPT-4，這成為一個(gè)里程碑。
多位阿里海外人士認(rèn)為，“對(duì)阿里來(lái)說(shuō)，最務(wù)實(shí)的方式是從自己的業(yè)務(wù)開(kāi)始做 AI�！� 這也符合 Google、Amazon 等美國(guó)公司的做法。
阿里海外目前面臨的戰(zhàn)局是：以速賣(mài)通、Lazada 為代表的零售業(yè)務(wù)還在與 Temu、Shopee 等競(jìng)爭(zhēng)，阿里海外雖然在集團(tuán)各板塊中增速最快，但也是阿里虧損最嚴(yán)重的業(yè)務(wù)。據(jù)阿里財(cái)報(bào)，今年二季度阿里海外經(jīng)營(yíng)虧損約為 37 億元，是虧損第二多的本地生活業(yè)務(wù)的近十倍。
這種背景下，仍在快速變化的 AI 技術(shù)遠(yuǎn)沒(méi)有成型，阿里海外必須確保自己跟上 AI 的每次關(guān)鍵技術(shù)變革，同時(shí)也要避免太高的投入，拖累業(yè)務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)的投入。
在保持 AI 投入和業(yè)務(wù)發(fā)展中找到動(dòng)態(tài)平衡，是阿里海外和蔣凡要長(zhǎng)期面臨的挑戰(zhàn)。
題圖來(lái)源：由阿里海外 AI 產(chǎn)品生成
