劃重點
01AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，如搜索、產(chǎn)品展示圖、宣傳視頻等，降低成本的同時提高效率。
02今年6月份，AIGC類App的月活躍用戶規(guī)模達6170萬，同比增長653%。
03然而，部分商家對AI的作用存在不同看法，認為其推薦準確性和溝通智能性有待提高。
04專家表示，AI的作用取決于具體的業(yè)務(wù)模式，需要找到人與AI相結(jié)合的降本增效方案。
05目前，電商領(lǐng)域的AI創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)關(guān)注運營、服務(wù)和體驗，以實現(xiàn)更好的發(fā)展。
以上內(nèi)容由大模型生成，僅供參考
“本想著用AI能省主播的費用，結(jié)果一天虧掉了一個主播的月工資�！�
文 / 巴九靈（微信公眾號：吳曉波頻道）
“過去每個工作日花兩個小時給商品起標題，現(xiàn)在用AI，10個標題差不多30分鐘內(nèi)就能完成�！�
“產(chǎn)品展示圖、宣傳視頻、短視頻拍攝腳本，幾十秒能生成一大堆，豐富又多樣，合算下來，每張圖的成本只有幾塊錢。”
除了搜索，電商已是當下公認的AI商業(yè)化落地最普遍的場景。
有數(shù)據(jù)顯示，今年6月份，AIGC類App的月活躍用戶規(guī)模達6170萬，同比增長653%。
快手的半年財報提到，上半年，近2萬名快手商家使用快手AI輔助經(jīng)營，二季度營銷客戶的AIGC營銷素材消耗單日峰值達到2000萬元。
在抖音，2000元一個月的AI主播為商家節(jié)省了不少搭建直播間的成本。
跨境電商也掀起AI熱潮，義烏的外貿(mào)老板白天做生意，晚上上“AI課外班”，卷了起來。
需求之下，各大巨頭也紛紛加碼布局，繼續(xù)All in內(nèi)嵌式AI應(yīng)用，推行智能營銷、AI導(dǎo)購、AI翻譯……
有海外機構(gòu)測算，2023年，全球AI電商解決方案的市場規(guī)模約為60億美元，預(yù)計到2031年，將以年復(fù)合16%的增速，增長至200億美元。若換算成營收規(guī)模，這個體量能超過2023年的百度和快手，相當于憑空多出一家前十強互聯(lián)網(wǎng)公司。
另一方面，“AI騙局”“AI割韭菜”等說法在社媒上頻繁出現(xiàn)。一些自媒體和機構(gòu)利用“不學(xué)習(xí)AI就會被淘汰”等論調(diào)制造焦慮，借此瘋狂牟利。一些平臺，也借機向商家收費、漲價。
今天恰好是“雙11”的正日子，在內(nèi)卷嚴重的存量時代，電商從業(yè)者們都是如何看待AI的？這個雙十一，它們幫上忙了馬？
我們做了一番小小的調(diào)查。
他們說AI不錯
今年，央視參與調(diào)研的一份數(shù)據(jù)顯示，36%的廣告主已開始在營銷活動中使用AIGC技術(shù)；其中，86%的廣告主認為AIGC技術(shù)在提高創(chuàng)意設(shè)計、內(nèi)容生產(chǎn)效率等方面是有力輔助。
做傳統(tǒng)電商的黃鵬向小巴透露，他所在的團隊，無論是一線運營人員還是設(shè)計師，都已能夠熟練使用AI來產(chǎn)出營銷內(nèi)容，除了降本增效，一些崗位的工作方式也因此而改變：“做布料美工的小伙伴，以前甲方自己也說不清楚他們想要的樣式，溝通起來很累。有了AI以后，先出個上百張圖，丟給客戶，挑完了再做精修。過去是害怕PS一個個做，一稿要改十幾次，實在吃不消，現(xiàn)在設(shè)計師沒壓力了，反而是運營有了選擇困難癥。”
另一位電商從業(yè)者豐年老師告訴小巴，各種AI可以結(jié)合起來使用：
“比如我賣內(nèi)衣，我們的技術(shù)，只需要商家把產(chǎn)品圖片發(fā)過來，我們把內(nèi)衣穿在假人模特商訓(xùn)練好，就能用AI生成模特試穿圖，非常真實，表情自然，不存在版權(quán)問題。本來模特要錢，尤其是內(nèi)衣模特價格昂貴，攝影師也要錢，人工成本非常高，現(xiàn)在都可以省掉了�！�
在跨境電商領(lǐng)域，商戶們常用平臺提供的AI翻譯官、AI商品管理等服務(wù)。有商家表示：“只需要拍一段中文視頻，上傳到平臺，視頻就能自動被轉(zhuǎn)換成36國語言，聲音、口型都一致，完全看不出來是AI做的，訂單量因此增長超過10%。”
有的AI還能夠幫忙給老外寫郵件，只需輸入公司和產(chǎn)品名稱、潤色內(nèi)容，就可以一鍵生成高質(zhì)量的客戶開發(fā)郵件，還能管理、分析上百個客戶。
“大客戶回復(fù)率提升了50%，之前不少業(yè)務(wù)員很抵觸寫客戶跟進分析報告，也開始變得主動和積極。”
使用AI軟件進行翻譯
智能客服，也是眾多平臺力推的AI幫手，一位做化妝品類目的商家表示：“之前消費者的提問包括成分和使用方法等，問題比較發(fā)散。后來使用了智能客服，人工壓力大大降低，專業(yè)度也有了保證。”數(shù)據(jù)顯示，以京東為例，今年2月，智能客服的答案覆蓋率已經(jīng)達到99.5%，輔助回復(fù)率達45%。
在直播電商領(lǐng)域，AI數(shù)字人直播大大降低了帶貨的成本。有商家說：“有了AI，可以實現(xiàn)24小時帶貨，成本從搭建真人直播間的幾萬到幾十萬，減到了幾千塊�！�
除了“替代人工”，AI也開始在供應(yīng)端產(chǎn)生影響。
比如珠寶類目，有商家表示：“之前，企業(yè)只能做到一個季度推一波新品，因為要先歷經(jīng)‘設(shè)計開模找模特拍攝修圖測品’等一系列流程，然后才能推新。現(xiàn)在流程變成了‘ 設(shè)計用AI生成商品效果圖測品只生產(chǎn)更受消費者歡迎的款式。’”“在AI的助力下，推新周期在縮短，成本在降低，庫存壓力在下降，柔性供應(yīng)鏈正在變得更加敏捷�！�
他們說AI不行
雖然應(yīng)用已相當普遍，但在此階段，不同的人對AI的作用也有不同的看法。
今年“315”消費者權(quán)益日時，《每日經(jīng)濟新聞》做了一份調(diào)查，有超36%的消費者對現(xiàn)有AI電商工具、服務(wù)體驗感“一般”甚至“不滿意”。有一半以上的人都認為AI還需要提升推薦準確性和溝通智能性。
對此，黃鵬表示，即便是最簡單的做圖，AI的“智能”也十分有限。
“瑕疵和真實性還有待提高，因為現(xiàn)實會有大量的無序元素存在，比如神情，AI生產(chǎn)的圖片往往更細膩，讓人覺得這樣的場景不符合現(xiàn)實�！彼e出一個具體例子：“比如我們生成一個幼兒園小朋友跳操的圖片，小朋友們都是整齊劃一，這就是明顯太有序了，現(xiàn)實中的幼兒園小朋友是形態(tài)各異的，不會統(tǒng)一起來。說穿了，以藝術(shù)為創(chuàng)意的繪畫，AI繪畫根本就代替不了人工�！�
從事短視頻和直播電商的王煒也沒少吐槽AI，他表示，因為賽道的關(guān)系，團隊甚至已經(jīng)放棄了AI。
“有些短視頻平臺就希望你貢獻原創(chuàng)內(nèi)容，用AI做的東西，被平臺識別后就會限流或斃掉。這是其一；其二，很多成交場景，AI還是沒有‘人味兒’，打動不了消費者�！�
關(guān)于“人味兒”，他舉了兩個例子，一是“種草”帶貨：“比如說我賣衣服，核心賣點是圖案，AI可以做落地頁和背景視頻，但吸引人的頭圖和視頻，還得實拍。我們測過，AI的跳出率會高出一截，數(shù)據(jù)差了平臺就不給流量，沒競爭力。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一圈，還得去找網(wǎng)紅試穿打廣告�！绷硪粋�則是直播間和觀眾互動的部分：“AI無法精準即答，也不能像人類主播一樣調(diào)動情緒，在關(guān)鍵時刻進行‘逼單’等操作。我身邊有朋友嘗試過用AI做錄播，模仿同行，結(jié)果別家真人一天賣十幾萬，AI只賣了三四百塊，電費和設(shè)備錢都賺不回來。最開始沒搞明白狀況，以為是流量不夠，結(jié)果越投流越虧。本想著用AI能省主播的費用，結(jié)果一天虧掉了一個主播的月工資�！�
雙十一直播間
同樣的“互動難題”，也出現(xiàn)在“AI客服”上，黃鵬表示：“大部分AI客服，都是一問一答的形式居多，這些機器人基本上能處理商品信息和一些簡單問題，但要進行有邏輯的對話就不行了，因為中文博大精深，千人千面，無法精準回復(fù)。已經(jīng)有很多網(wǎng)友在吐槽了，他們甚至比較了在不同平臺上需要輸入多少次‘轉(zhuǎn)人工’，才能盡快聯(lián)系到真人客服。”
差異在哪里？
和多位商家聊下來，小巴明顯感覺到，不同商家對AI的信息和認知差異還是挺大的。普遍的看法是，AI的作用有多大，要看具體的業(yè)務(wù)模式。
黃鵬認為：“從使用方的角度，我們并不排斥AI。但其實際效果因人而異，至少并不是每家商戶都愿意采用。然而，目前許多平臺正在強推，有的平臺，今年的續(xù)費上漲了一兩萬，有點借著AI割韭菜的味道�！�
對此，王煒也直言不諱地說：“就是割韭菜啊，特別是那些工廠，那幫人沒有做內(nèi)容、做運營的能力，是被割的重災(zāi)區(qū)�！�
以直播電商為例，王煒總結(jié)到，中高頻購買的“標品”，比如日用品，或者在價格上有很大優(yōu)勢的商品，AI能代替真人；但高溢價、帶功能性種草的“非標品”，或者主打情懷、故事的直播間，AI銷售還不能成立�！氨热缯f直播間賣手串。這種商品，外觀上看都長一個樣子，有人賣29，有人賣299，玄學(xué)在哪？材質(zhì)結(jié)構(gòu)不同，這靠圖文肯定解決不了，就得在直播間靠真人來說。還有比如你賣羊毛衫，得有模特試穿，需要鏡頭遠近來回切，以及當場做一些燒絨試驗吸引眼球；或者你賣樂器，賣吉他，彈一下，聽聽音色，這些還都需要真人來完成。稀里糊涂用AI代替人，就等同于被割�！�
銷售鋼琴等樂器的直播間
而既用AI做自有電商，也做AI電商代運營的豐年則表示：“實際上，不是說AI完全取代人，但就經(jīng)驗而言，絕大多數(shù)情況下，能拿到AI電商結(jié)果的團隊，其實都是找到了一種人與AI相結(jié)合的降本增效的方案�！�
“舉個例子，我們服務(wù)的工廠環(huán)境的零食類直播間，不露臉，但還是需要真人來露手。因為正常人直播久了情緒一定會下去，那我們就用AI解決聲音，AI合成全程亢奮飽滿的賣貨音頻話術(shù)，讓直播間24小時都充滿激情，效果很好，投產(chǎn)比從1:1.5翻到了1:3.5甚至更高�！�
正因為降本增效是剛需，在當下，做“AI落地服務(wù)商”也成了是一個吸引人的創(chuàng)業(yè)機會。
“我認為現(xiàn)階段很多AI創(chuàng)業(yè)公司的方向都選錯了，不應(yīng)該再去卷技術(shù)，而應(yīng)該去卷運營、服務(wù)和體驗。我們團隊沒有一個程序員，但是每個成員都會把所有的AI工具會結(jié)合起來使用。這樣一來，團隊內(nèi)AI的最高水平，就是平均水平。因為一個AI運營顧問探索出成果了，相當于其他所有人都會了。我們只需要不停積累案例�！�
結(jié)語
去年11月，也就是一年前，比爾蓋茨發(fā)表了一篇文章，他說：“在五年內(nèi)，每個人都將擁有自己的AI私人助理，它將徹底改變我們的生活方式�！�
吳老師曾在演講中認為，“可能不需要五年�！�
對于技術(shù)的樂觀源于一個基底：近30年來，中國趕上了互聯(lián)網(wǎng)革命的頭班車，也成為了被互聯(lián)網(wǎng)改造最徹底的國家。尤其在應(yīng)用層面，中國龐大的市場和消費群體，是最好的戰(zhàn)略資源。
如今，盡管還在起步階段，但敢于嘗試的中國創(chuàng)業(yè)者，有望將這一戰(zhàn)略資源發(fā)揮到極致。
電商亦或是一個小小的“雙11”，也都是極好的試驗場，當我們收拾完賣家們的期許和吐槽時，或許某一分鐘里，就醞釀著新的機會。
本篇作者 | 袁一音 | 責任編輯 | 何夢飛
主編 | 何夢飛 | 圖源 | VCG
