劃重點
01阿里國際站推出AI外貿(mào)產(chǎn)品生意助手，幫助業(yè)務員實時處理各種難題，提升支付轉(zhuǎn)化率和回復率。
02AI生意助手針對外貿(mào)經(jīng)營中的發(fā)品、接待、營銷、合規(guī)四個痛點，推出4個專業(yè)級的AI Agent。
03通過AI應用，外貿(mào)新手如杜思能在60天內(nèi)沖進行業(yè)前50，而外貿(mào)老炮如徐鏡錢則能發(fā)揮自身優(yōu)勢。
04阿里國際站總裁張闊預測，未來100%的商品信息將被AI重構(gòu)，51%的線下商機會通過AI服務，80%的新增商業(yè)價值將在AI驅(qū)動下重新分配。
以上內(nèi)容由大模型生成，僅供參考
“你懂什么是無油渦旋空壓機嗎？” 當一年前，60后的外貿(mào)老廠長徐鏡錢，向團隊里剛畢業(yè)的00后新外貿(mào)員小徐問起這個“每個字都認識、連起來卻讀不懂”的問題時，收獲的只是一臉茫然。 經(jīng)驗豐富的老廠長其實知道，面對這么復雜的產(chǎn)品，沒有一年以上的深入學習，業(yè)務員是不會懂的�？刹欢衷趺撮_單呢？ 短短一個月后，在一個深夜的凌晨，輪班接待客戶的小徐接到了一個海外客戶有關產(chǎn)品的專業(yè)問題。當時技術人員不在線，小徐有些絕望，但他以一種“干了再說”的心態(tài)點開了阿里國際站的AI生意助手，輸入了“無油渦旋空壓機”。 一時間，希望出現(xiàn)了。阿里國際站后臺聊天框的一側(cè)跳出了有關產(chǎn)品的一連串精準描述，還有根據(jù)客戶的問題，給出了專業(yè)的英語回答話術。 小徐一路點著“采納”AI的建議，一路跟海外客戶聊到了凌晨3點。然后拿到了人生的第一個大單。 這刷新了徐鏡錢的認知：真的有能幫人做生意的AI。 一年后，這個AI再度“進化”。 阿里國際站給它做了一次端到端的系統(tǒng)優(yōu)化，用4個專業(yè)級的AI Agent幫業(yè)務員實時處理各種難題，并且可以做到全流程托管。業(yè)務員只要每天一早醒來看AI的報告，做一些必要的決策就行。甚至于如果把AI關聯(lián)專屬知識庫后，它還能進一步給出個性化、專業(yè)化的服務方案。 也就是說，如果00后的小徐今后再遇到這樣的問題，他甚至不需要實時盯著，AI自動就把問題答了，到AI聊到海外客戶快下單了，就會自動通知小徐來“接單”。 外貿(mào)的全面AI化時代，就這樣悄然來了。
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外貿(mào)人“搶跑”AI應用
去年，All in AI幾乎已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)科技公司的主旋律。全世界都陷入了AI Fomo（AI 錯失恐懼癥），科技公司展開了追趕OpenAI的大模型軍備競賽。 然而一年過去，這股大模型熱潮似乎迎來轉(zhuǎn)向。近期AI圈被熱議的事件之一便是，有AI初創(chuàng)公司傳出“不再大力度投入大模型，轉(zhuǎn)做賺錢的AI應用產(chǎn)品”的消息。 但面對“做模型還是卷應用”的大辯論，阿里國際站內(nèi)部早有清晰的判斷，幫外貿(mào)人解決產(chǎn)業(yè)中的實際問題最重要。 在這樣的背景下，阿里國際站的AI應用搶跑業(yè)界1年，去年即發(fā)布了首個AI外貿(mào)產(chǎn)品生意助手。在當時的發(fā)布會上，阿里國際站總裁張闊就說：“模型不是稀缺的，真正稀缺的是好的應用�！�
一年后，阿里國際站的AI產(chǎn)品已有6萬多全球用戶，發(fā)布了700多萬產(chǎn)品，接待了2000多萬次海外客戶的詢問。最終效果：AI優(yōu)化后的產(chǎn)品，支付轉(zhuǎn)化率要高出52%；AI接待后的客戶，回復率提升了26%。 事實證明了，外貿(mào)就是AI最適合應用的領域。 從整個業(yè)務流程來看，外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈路更長、環(huán)節(jié)更多，面臨的挑戰(zhàn)也更加多樣化。首先是多語言和多文化的問題，不同國家的語言、所在時區(qū)都不相同，這給商家撰寫商品介紹、安排客服工作時間等帶來了巨大挑戰(zhàn)。同時，海外市場營銷難度更大，監(jiān)管合規(guī)要求也十分復雜，而相關專業(yè)化人才又非常短缺。 以上種種使大模型的分析與預測有了用武之地，外貿(mào)自然而然構(gòu)成了AI應用的理想舞臺。02
外貿(mào)人要的AI到底是什么？
公開數(shù)據(jù)顯示，過去五年，我國跨境電商貿(mào)易規(guī)模增長超過10倍。大廠紛紛下場，做起出海的領頭羊，從卷國內(nèi)轉(zhuǎn)向卷海外市場。 不少業(yè)內(nèi)人士判斷，2022年開始的五年時間里，出海會進入一個集中的爆發(fā)期。這其中，一個共識是，AI技術帶來了更多增量空間，在外貿(mào)應用場景中，許多運營工具與人工智能技術具有天然的契合性。例如商貿(mào)客戶運營服務領域，AI的應用滲透率已超40%。 但出海商家對于AI的需求不僅僅是“單點優(yōu)化”，客戶調(diào)研顯示，他們想要一個能打通全程、實時提供服務的真正的AI助手。 而阿里國際站新的AI生意助手2.0就是這樣一個“真正的助手”。 
它面對外貿(mào)經(jīng)營中最大的四個痛點：發(fā)品、接待、營銷、合規(guī)，推出了4個專業(yè)級的AI Agent。根據(jù)現(xiàn)場演示，當商家開啟智能商品托管Agent后，AI就會主動識別全球各地買家的復雜需求，自動調(diào)整展示順序、商品表達，用不同語種、千人千面展示給買家，提升商品吸引力，吸引買家發(fā)起詢盤。 而在營銷方面，智能全站營銷會幫他自動匹配幾乎所有的行業(yè)大詞、熱點詞等等，然后自動開始投放。同時針對不同國家與買家，AI Agent還會24小時自出價，無需時刻盯盤。 當客戶來了之后，商家還可以把接待工作一鍵托管給AI。不僅可以實現(xiàn)7x24小時實時回復買家詢問，AI Agent還可以關聯(lián)專屬知識庫，學習商家的溝通技巧，像一個真實的接待助手一樣給出更具個性化、更專業(yè)的回復。 最后在合規(guī)方面，AI Agent則會像一個風險顧問一樣，自動幫商家檢測各種風險，并且提供解決方案。 一些外貿(mào)行業(yè)人士認為，此次升級后，阿里國際站的AI產(chǎn)品已經(jīng)與當前市面上的提效小工具形成了顯著的代差。03
AI的化學反應
由此，外貿(mào)經(jīng)營的一系列繁瑣、費時的操作流程，現(xiàn)在正因為AI的介入而發(fā)生新的化學反應。 一個廣為流傳的案例是，90后義烏女孩杜思就在阿里國際站AI的幫助下，60天就沖進行業(yè)前50。 
之前干過兩年外貿(mào)業(yè)務員的杜思，今年3月才決定創(chuàng)業(yè)開阿里國際站店鋪。剛開店的她需要在店鋪上線前上架100個商品鏈接，為之后的開單做好提前準備。按照過往外貿(mào)業(yè)務員的工作量計算，一個人上100個品的鏈接，大概需要一個多月的時間。但真的下場以后，她發(fā)現(xiàn)通過AI生意助手，100多個品一周就上完了。 不僅發(fā)品速度快，而且阿里國際站AI的選品眼光還更準。 在AI的建議下，她在夏天就踏準了B2B領域通常要提前很久開始準備的圣誕節(jié)旺季節(jié)奏。一個幾乎0基礎的創(chuàng)業(yè)小白，成功實現(xiàn)了店鋪的“冷啟動”，快速爆發(fā)。 現(xiàn)在，杜思還是一個人在戰(zhàn)斗，在剛剛過去的“9月采購節(jié)”期間，她接到了87個海外訂單。 如果說杜思這樣的外貿(mào)新手是借助AI快速打開海外市場，那么外貿(mào)老炮則更多利用AI把自身優(yōu)勢發(fā)揮到最大。 開頭說到的外貿(mào)老廠長徐鏡錢就有一款螺桿機產(chǎn)品，在美國市場的訪問人數(shù)多，但是詢盤不高。AI生意助手智能分析給的三個建議讓他覺得非常有用： 一是調(diào)整關鍵詞：原來的標題少了針對美國的電壓和頻率，例如220伏特，60赫茲，和中國的不一樣。 二是添加證書：比如7.5kw螺桿空壓機，有一個證書買家很重視。徐鏡錢之前是有這個證書的，但是沒有關聯(lián)上去。 三是改良運費模版：在美國市場，這個品是送貨上門的，改為美國送貨上門的價格，可以提高用戶精準度。 徐鏡錢按照AI生意助手給的幾乎“定制化”的建議進行了調(diào)整，讓產(chǎn)品細節(jié)滿滿、貼合美國買家需求，使得產(chǎn)品的詢盤轉(zhuǎn)化率從原來的4.5%提升到了9.38%，幾乎翻倍。 可想而知，當AI再度進化，打通全流程之后，還會帶來怎樣的化學反應。 徐鏡錢就評價AI會“越用越靈，越用越精準”。 他說：“我們使用AI的過程，也是一個學習階段，和AI相互融合，AI會越來越懂客戶，提供給你更具個性化的服務。我們和AI的關系其實是相互使用、糾錯和改良的，數(shù)據(jù)在使用中不斷累積和迭代，持續(xù)為我們的生意提供幫助�！�04
結(jié)語：AI正在重塑外貿(mào)的供需匹配和經(jīng)營模式
事實上，老廠長徐鏡錢已經(jīng)見識了：AI是如何讓一個新入職的業(yè)務員一夜趕上老員工的水平。而未來AI還能怎么改變外貿(mào)，實在是一個挑戰(zhàn)想象力的問題。 阿里國際站總裁張闊給出了3個新的判斷： 未來100%的商品信息都會被AI基于對買家更精準的洞察而重構(gòu)。
未來51%的線下商機會通過AI來服務，而AI將能更好地滿足買家的實時需求。
未來80%的新增商業(yè)價值更會在AI的驅(qū)動下被重新分配。
這實質(zhì)是把AI的應用提升到一個新的層次，從原先僅僅提升效率，進一步進化為能幫中小企業(yè)創(chuàng)造增量生意，讓AI成為驅(qū)動生意的核心要素。 他認為：“AI正在重塑外貿(mào)的供需匹配和經(jīng)營模式。”
