2024年,新能源汽車(chē)延續(xù)迅猛增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),市場(chǎng)占比和智能化滲透率穩(wěn)步提升。國(guó)產(chǎn)汽車(chē)品牌表現(xiàn)強(qiáng)勁,占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。同時(shí)隨著大模型等新技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展,各車(chē)企紛紛引入大模型技術(shù)以加速智能化升級(jí),提升服務(wù)質(zhì)量和銷(xiāo)售業(yè)績(jī),開(kāi)拓新增長(zhǎng)領(lǐng)域。
在市場(chǎng)環(huán)境急速變化之下,車(chē)企經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)也隨之活躍起來(lái),然而終端銷(xiāo)售人員面臨著新的挑戰(zhàn),如產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備不足、客戶(hù)服務(wù)技能欠缺、銷(xiāo)售策略過(guò)時(shí),以及技術(shù)工具運(yùn)用不足等。這些問(wèn)題不但對(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐韶?fù)面影響,也對(duì)品牌車(chē)型的整體競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生不利作用。
領(lǐng)克汽車(chē)為加快大模型技術(shù)的落地應(yīng)用,與火山引擎達(dá)成新階段合作,基于豆包大模型全新推出的 SalesCopilot ,已全面整合至領(lǐng)克汽車(chē)的直營(yíng)銷(xiāo)售系統(tǒng)之中,為其打造更加智能的銷(xiāo)售 AI 助手,提升銷(xiāo)售顧問(wèn)的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平,優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。
領(lǐng)克汽車(chē)是由吉利汽車(chē)、沃爾沃汽車(chē)和吉利控股集團(tuán)合資成立的全球新高端品牌。領(lǐng)克為個(gè)性開(kāi)放的都市人群而生,重塑人與車(chē)之間的關(guān)系,創(chuàng)造全新的生活形態(tài)。
(圖片及內(nèi)容來(lái)源于領(lǐng)克官網(wǎng),侵刪)
面對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者多樣化的需求,需要所應(yīng)用的大模型擁有更強(qiáng)模型效果,能夠切實(shí)貼合用戶(hù)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景,更好地幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)引導(dǎo)消費(fèi)者并即時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者提出的問(wèn)題,同時(shí)還要兼顧性?xún)r(jià)比。
火山引擎為領(lǐng)克汽車(chē)提供豆包大模型技術(shù)及解決方案能力,以穩(wěn)固、安全的基礎(chǔ)設(shè)施承載力,專(zhuān)業(yè)的模型訓(xùn)練、推理、評(píng)測(cè)、精調(diào)等全鏈工具,結(jié)合豐富的模型插件、AI 原生應(yīng)用和開(kāi)發(fā)服務(wù),幫助領(lǐng)克汽車(chē)高效、輕松地落地大模型應(yīng)用。
此外,豆包大模型經(jīng)過(guò)字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部50+業(yè)務(wù)的場(chǎng)景實(shí)踐驗(yàn)證和千億級(jí)日 tokens 的持續(xù)優(yōu)化,能夠準(zhǔn)確洞察用戶(hù)需求,深度理解應(yīng)用場(chǎng)景,為領(lǐng)克汽車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供銷(xiāo)售引導(dǎo)和服務(wù)反饋支持。
SalesCopilot 深度融合了豆包大模型的能力,現(xiàn)已被整合進(jìn)領(lǐng)克汽車(chē)銷(xiāo)售助手 App 以及各類(lèi)終端工具中,為終端銷(xiāo)售顧問(wèn)提供諸如實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)行為預(yù)測(cè)、客戶(hù)對(duì)練和評(píng)價(jià)總結(jié)以及個(gè)性化銷(xiāo)售策略建議等服務(wù),成為銷(xiāo)售顧問(wèn)的“得力助手”。
這也是 SalesCopilot 首次在汽車(chē)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中基于豆包大模型的實(shí)時(shí)流式對(duì)話能力,幫助銷(xiāo)售助手隨時(shí)隨地、快速高效地處理日常工作,覆蓋實(shí)時(shí)客戶(hù)建檔、對(duì)話智能輔助、跟進(jìn)策略制定以及虛擬陪練等多元化業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
豆包大模型-銷(xiāo)售助手:通過(guò)豆包大模型,銷(xiāo)售顧問(wèn)可以獲取關(guān)于本品和競(jìng)品汽車(chē)產(chǎn)品的深度知識(shí),以及市場(chǎng)趨勢(shì)的即時(shí)更新,更好地理解客戶(hù)需求和優(yōu)化銷(xiāo)售策略。
實(shí)時(shí)對(duì)練和評(píng)級(jí)系統(tǒng):SalesCopilot 提供的對(duì)練系統(tǒng)能夠模擬各種銷(xiāo)售場(chǎng)景,讓銷(xiāo)售顧問(wèn)在實(shí)際接待和跟進(jìn)客戶(hù)前,能夠充分練習(xí)并提升應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的能力。
用車(chē)知識(shí)工具:銷(xiāo)售顧問(wèn)可以通過(guò)這一工具快速訪問(wèn)到關(guān)于汽車(chē)維護(hù)、操作和功能的詳細(xì)信息,并可以通過(guò)客戶(hù)手冊(cè),使用視頻等方式輸出豐富的內(nèi)容,確保銷(xiāo)售顧問(wèn)能夠獲得準(zhǔn)確而詳細(xì)的產(chǎn)品知識(shí)。
SalesCopilot
領(lǐng)克汽車(chē)市場(chǎng)策略負(fù)責(zé)人表示:“在當(dāng)前汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域,提升銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度是我們的核心目標(biāo)。通過(guò)與火山引擎的合作,我們能夠?qū)⒆钕冗M(jìn)的 AI 技術(shù)應(yīng)用于日常銷(xiāo)售活動(dòng)中,進(jìn)一步提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和工作效率!
火山引擎作為字節(jié)跳動(dòng)旗下的云服務(wù)平臺(tái),致力于成為客戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)的有力伙伴。未來(lái),火山引擎將繼續(xù)攜手領(lǐng)克汽車(chē),共同推動(dòng)汽車(chē)行業(yè)的智能化升級(jí),助力汽車(chē)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、更智能的生產(chǎn)和服務(wù)模式。
(來(lái)源:News快報(bào))