導讀：圖片系AI生成 痛點 蔓迪是一款生發(fā)品牌，隸屬于上市公司三生制藥集團，從2021年起，蔓迪開始組建電商平臺直播團隊，每天基本保持12小時多平臺直播。但毛發(fā)健康產(chǎn)品屬于新興品類，對于大眾而言具有一定的認知理解門檻，大量用戶咨詢五花八門，且往往在深夜時...
圖片系AI生成
痛點
蔓迪是一款生發(fā)品牌，隸屬于上市公司三生制藥集團，從2021年起，蔓迪開始組建電商平臺直播團隊，每天基本保持12小時多平臺直播。但毛發(fā)健康產(chǎn)品屬于新興品類，對于大眾而言具有一定的認知理解門檻，大量用戶咨詢五花八門，且往往在深夜時段涌入，這對客服的專業(yè)素養(yǎng)與精力提出很大挑戰(zhàn)。
解決方案
面對該痛點，蔓迪利用京東云言犀虛擬主播構建了“小蔓”數(shù)字人，前期，通過形象選擇、AI多風格寫稿、一鍵選品、問答庫搭建等功能高效配置直播間；服務中，言犀團隊還進行了直播間話術與視覺優(yōu)化，并定期對對話數(shù)據(jù)進行標注與開展算法調優(yōu)，持續(xù)增加問題覆蓋率與準確率，幫助“小蔓”更全面、深入了解市場與用戶需求，成長為蔓迪的一名真正的數(shù)字員工。
成效
蔓迪資深AI主播“小蔓”上崗后，對直播間里各類防脫問題輕松應答，表現(xiàn)堪比專業(yè)防脫顧問。“小蔓”也從最初補位真人主播空缺時段，到后期和真人主播協(xié)同，擔任商品導購、品牌宣傳等多種職責。2023年數(shù)據(jù)顯示，直播銷售轉化率提升16%，平均GMV占比真人主播達25%，直播成本降低15%。
「關于創(chuàng)新場景50」
場景不是案例，它更加精準、也更加抽象。數(shù)字化就是創(chuàng)新場景的不斷疊加和迭代。
在此背景下，鈦媒體重磅推出「創(chuàng)新場景50」評選，每年遴選并解讀50個全行業(yè)與業(yè)務深度融合的創(chuàng)新性場景及其解決方案，并在鈦媒體年度ITValue Summit 數(shù)字價值年會上隆重頒獎、深度交流。
