智能機器人擔(dān)綱10086短信客服

來源：互聯(lián)網(wǎng)   發(fā)布日期：2011-10-16 00:09:17   瀏覽：129638次  

    近來，上海、河南、江蘇等地的中國移動用戶發(fā)現(xiàn)，通過發(fā)送短信到10086，短信自動回復(fù)的內(nèi)容相當有人情味。原來中國移動上海、河南、江蘇等分公司正在采用名為“小i機器人”的智能交互平臺，推出了短信智能客服機器人。據(jù)相關(guān)公司介紹，這三地的短信客服分別于近日正式上線，是中國第一批采用人工智能技術(shù)的智能短信客服平臺。這些智能客服不但能回答一般有關(guān)中國移動的業(yè)務(wù)咨詢問題，而且對于人們之間的常用語也能識別，極大地提升了服務(wù)溝通中的人性化水平，增加了溝通情趣，吸引了不少用戶關(guān)注。

    據(jù)悉，智能客服機器人是一種全新的概念，它是以自然語言處理和人機交互等多種人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，使用IM（即時聊天）工具、Web（互聯(lián)網(wǎng)）頁面或移動終端作為表現(xiàn)形式的具有智能自動客戶服務(wù)功能的軟件系統(tǒng)。用戶可以像與自然人對話一樣與機器人交談，在自然的交互過程中通過多種表現(xiàn)形式得到特定領(lǐng)域問題的解決方法。

    經(jīng)過試運行，上海、江蘇、河南移動公司相關(guān)負責(zé)人紛紛表示：相較于傳統(tǒng)的客服方式，智能客服不僅可以通過智能系統(tǒng)替代人工，有效降低企業(yè)的運營成本，分流實體渠道壓力，更重要的是，智能客服系統(tǒng)的使用能夠顯著提高企業(yè)的服務(wù)水平，進而提升客戶滿意度。從根本上避免了人工客服人員可能存在的業(yè)務(wù)知識不全面、人為懈怠與情感波動等因素造成的客戶咨詢無法得到準確全面的解答，甚至產(chǎn)生不愉快咨詢經(jīng)歷的情況發(fā)生。這種免費短信智能客服機器人將陸續(xù)在中國移動各省、區(qū)、市10086系統(tǒng)上線。

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